Conforama

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  • Publié le : 2 janvier 2011
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Annexe 1 : Fiche d'identité du point de vente

Nom de l'enseigne : Conforama Adresse : 4 Chemin des Palanques Nord31120 Portet sur Garonne Nom du responsable : M Stéphane NICOLAS Rayon du stagiaire : Rayon Décoration ( luminaire, tapis, déco et textile ) et rayon Bureaux/bibliothèques Effectif : Soixante-dix salariés Secteur d'activité : Réseau de magasins multi-spécialisés dans l'équipementdu foyer, magasin n°2 de vente en meuble avec 45ans d'ancienneté Forme de commerce : Commerce intégré Méthode de vente : Vente en libre service dans le libre service, vente conseil dans tout le reste du magasin, commerce électronique ( e-commerce ) Circuit d'approvisionnement : Long intégré auprès d'une plateforme qui se trouve à Agen ( pour tous les magasins du Sud-ouest ) qui représente80% de la marchandise, et auprès de leurs fournisseurs directs qui représente 20%. Positionnement : Prix moyen, bas, discounter Assortiment : Large, profond Famille de produits : Soixante-quinze familles de produits dans les univers Meuble, décoration, Électroménager, High-Tech Marques : Conforama détient sa propre marque (ex : rayon textile, etc. ), mais il y a d'autres marques dans le point devente comme dans le rayon High-Tech (ex : Philips, Samsung, etc. ) Services gratuits : la Carte Avoir Conforama, Pack déménagement Services payants : Livraison, location de camion Concurrence directe : But Concurrence indirecte : Carrefour, Ikéa, Fly, Laurie Profil de la clientèle : sexe : Homme, femme âge : de l'étudiant au retraité CSP : multi CSP lieu d'habitation :Toulouse, Saint-Simon, Portet-sur-Garonne, Roques, etc. fréquence d'achat : 1 à 6 fois dans l'année Outils d'information et de communication : Les outils d'information et de communication entre Conforama et ses clients sont les mailing, les SMS et le téléphone et ceux utilisés dans Conforama comme outils sont l'intranet et le téléphone interne. |

Annexe 2 : Organisation générale du point devente

Les zones | Localisation des zones et familles de produits |
Zone chaude : | Séjour; Information, image et son; Électroménager; Rangement; Décoration ( luminaire, déco, tapis, textile ) |
Zone froide : | Bureaux, chaises de bureaux, fauteuils de bureaux, bibliothèques; Cuisine, salle de bain |
Zone de circulation : | Lorsque le client entre dans lemagasin, il doit parcourir tout le magasin pour sortir, il traverse tous les rayons du point de vente afin de développer les achats d'impulsion. |
Zone réservée : | Une fois que le client a réglé ses achats, il doit se rendre au dépôt où il récupère sa marchandise. Lorsque le client attend sa marchandise, il a une salle d'attente, il y a la télévision, la musique et des distributeursalimentaires. |

Annexe 3 : Représentation schématique du point de vente

Représentation schématique du rayon

Annexe 4 : Les facteurs d'ambiance

Les facteurs d'ambiance | Justification par rapport au positionnement de l'enseigne | Attractivité |
+ | - |

Les facteurs d'ambiance extérieurs

Enseigne / Façade : | Il y a des vitres coulissantes a l'entréeet à la sortie du magasin et il y a du métal en face du magasin | + | |
Logotype : | Il y a un panneau luminaire avec un logo Conforama en 4x3 | + | |

Les facteurs d'ambiance intérieurs

Le Personnel : | Le vendeur doit porter une chemise Conforama ainsi qu'un gilet s'il le désire, que fournit le siège afin que les clients repèrent les vendeurs plusfacilement. Le vendeur doit accompagner sa tenue avec un pantalon noir, sobre qu'il achète et qu'il choisit librement. Il reçoit trois chemises qu'il renouvelle 2 à 3 fois par an, tout en gardant les précédentes. Cependant, c'est le vendeur qui entretient sa tenue. L'entreprise leur fournit un stylo Conforama ainsi qu'un badge où il y a son prénom inscrit. | + | |
Revêtement :...
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