CONFORT ET SECU

Pages: 5 (1213 mots) Publié le: 13 février 2014
Liste de contrôle
Objectif : Améliorer l’image de l’entreprise et informatiser la gestion de l’activité


Opération – Tâches
Date d’exécution


Prévue
Réelle
1
Analyse de la mission


2
Programme de la mission


3
Constitution d’un modèle de facture sur le logiciel Excel


4
Création de la base de données sur Access


5
Création d’une lettre de relance typeMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM-
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
6
Correction de la facture par le manager et sa validation


7
Requête des impayées


8
Correction de la lettre par le manager et sa correction


9
Correction de la requête par le manager et sa validation


10
Publipostage (courrier et étiquettes pour enveloppes) et mise sous enveloppe


11Envoi des lettres de relance


12
Suivi des retours… Bilan























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RGSREGE
lusions :
• D’une manière générale, les résultats de l’enquête font apparaître que les clients sont satisfaits voir
très satisfaits auniveau des différents aspects évoqués dans le questionnaire tant au niveau
commercial, suivi de la clientèle, accueil téléphonique et prélèvement des échantillons.
• Nous avons pu constater une répartition des critères au niveau des réponses qui concernent les
résultats. En effet, nous rencontrons 3 types de critère très satisfaisant – satisfaisant – moyen.
Cette disparité au niveau descritères répondus s’explique par le choix de la méthode utilisée lors de
l’analyse. La détection en PCR demande un délai de réponse de 48h tandis que l’analyse
microbiologique nécessite un temps d’analyse de 15 jours.
• Au niveau du prix : 6 clients sont très satisfaits, 21 satisfaits et 10 ont répondu moyen.
• Les résultats apparaissant au niveau des critères « Insuffisant » et « Très insuffisant» proviennent
du même client à savoir le « CH Hornu Frameries ». Le client a estimé le délai trop long (4 jours
calendriers) pour fixer une date de prélèvement.
Mesures à prendre suite à l’enquête:
• Une vérification des adresses va être réalisée au niveau de système informatique afin d’éviter le
retour de courrier.
La base de données utilisée pour l’envoi des courriers n’était pascelle mise à jour, cependant les
adresses des clients réguliers étaient correctes.
• Un contact va être repris avec les clients qui n’ont toujours pas de contrat et qui souhaiteraient
travailler de manière régulière avec HVS.
Cas des Orchidées en France : un contrat de suivi a
lusions :
• D’une manière générale, les résultats de l’enquête font apparaître que les clients sont satisfaitsvoir
très satisfaits au niveau des différents aspects évoqués dans le questionnaire tant au niveau
commercial, suivi de la clientèle, accueil téléphonique et prélèvement des échantillons.
• Nous avons pu constater une répartition des critères au niveau des réponses qui concernent les
résultats. En effet, nous rencontrons 3 types de critère très satisfaisant – satisfaisant – moyen.
Cettedisparité au niveau des critères répondus s’explique par le choix de la méthode utilisée lors de
l’analyse. La détection en PCR demande un délai de réponse de 48h tandis que l’analyse
microbiologique nécessite un temps d’analyse de 15 jours.
• Au niveau du prix : 6 clients sont très satisfaits, 21 satisfaits et 10 ont répondu moyen.
• Les résultats apparaissant au niveau des critères «Insuffisant » et « Très insuffisant » proviennent
du même client à savoir le « CH Hornu Frameries ». Le client a estimé le délai trop long (4 jours
calendriers) pour fixer une date de prélèvement.
Mesures à prendre suite à l’enquête:
• Une vérification des adresses va être réalisée au niveau de système informatique afin d’éviter le
retour de courrier.
La base de données utilisée pour...
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