Conseils oral acrc

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  • Publié le : 14 novembre 2011
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L’EPREUVE D’A.C.R.C
Contrôle en cours de formation

N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans l’arrêté du 3 janvier 2006 modifiant l'arrêté du 30 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur management des unités commerciales et plus particulièrement dans l’annexe II : Épreuve E5 "analyse et conduite de la relationcommerciale" modifiée

En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos

PRINCIPE
Cette épreuve orale de 45 minutes permet d’évaluer les aptitudes du candidat, dans le cadre de ses stages de première année, à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale ; et les connaissances mobilisées à cetteoccasion.

Le candidat se présente, en fonction du calendrier de passage élaboré par l’établissement de formation, à cette évaluation dès qu’il estime être prêt. Pour la session 2007 du BTS, dans l’académie de Rennes, l’épreuve peut se dérouler à partir du 13 novembre. Il est souhaitable qu’en février tous les candidats aient été évalués en CCF.

DEROULEMENT
Etape 1
Durée : 30 minutesmaximum
Objectifs :
1. Se présenter (sourire, Bonjour, votre Prénom, votre Nom)
2. Prendre contact avec le jury : annoncez votre intervention, votre plan
3. Présenter l’unité commerciale sous l’angle commercial et organisationnel
4. Présenter le système d’information commerciale de l’unité commerciale
5. Répondre aux questions et traiter lesobjections formulées par le jury

N.B. : Votre unité commerciale et sa situation sont bien connues de votre professeur qui vous a suivi pendant vos heures de TD. Le professionnel, découvre en revanche votre U.C. d’accueil. Il aura peut-être lu votre dossier qui est succinct et descriptif. La présentation orale doit reprendre les grands éléments du dossier sans s’y attarder, et s’attacher àapporter une analyse.
Par exemple, il est inutile de détailler un organigramme. Il suffit simplement de préciser votre place. Il peut, en revanche, être intéressant, de souligner les points forts et les points faibles de l’organigramme, aussi bien d’un point de vue organisationnel (« cette répartition des tâches par familles de produits est pertinente car … ») que d’un point de vue de sacomposition (« le personnel de vente était essentiellement constitué de personnes de plus de 40 ans, qui avaient exercé auparavant dans leur carrière des fonctions de production, … »)
Pour montrer que les connaissances théoriques sont acquises et maîtrisées, utiliser le vocabulaire technique lors de la présentation orale.
Par exemple, précisez le type d’organigramme (« voicil’organigramme hiérachico-fonctionnel de mon UC. Les services fonctionnels sont représentés par le personnel du « back-office » : comptabilité, sécurité, entretien, … j’occupais un poste en « front-office » sous la responsabilité directe de M. …. »
Il est également indispensable de présenter des visuels pour rendre votre prestation plus vivante et plus pertinente.
Dans l’exemple ci-dessus,l’organigramme doit être présenté au jury, même s’il figure déjà dans le dossier, sur une feuille A4, en couleurs, ….

On pourra illustrer les différentes parties du dossier de la manière suivante :
|Contenu du dossier |Annexes, supports, visuels |
|La présentation de l’U.C. |Documentation concernantl’entreprise, plan de localisation, zone de chalandise, plan du point de vente, |
| |organigramme, documents financiers, photos, … |

|La présentation du S.I.C. |Schéma des flux d’information en fonction des sources |
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