Consommateur Connecté
Des nouvelles pratiques qui impactent le processus de consommation

Margaux TURSIN
Gabrielle JACQUE
Mathieu LACHEVRE
Camille MANSOUR
Cécile MEGROT

SOMMAIRE

Introduction………………………………………………………………………………..……2

I. Evolution du processus d’achat
A. L’évolution des points de vente : le passage du commerce de proximité à l’hypermarché connecté…………………………………………………………………………….3
 Exemple de l’enseigne Leclerc
B. Comment les enseignes de grandes distributions ont-elles réussi à fidéliser et connecter leurs clients ? ………………………………………………………………………..6
C. Evolution du parcours d’achat du consommateur ……………………………………..8

II. Les nouveaux comportements des consommateurs
A. L’arrivée des nouveaux moyens de communication………………………..……12
B. Qui sont ces nouveaux consommateurs ? ……………………………………………13
C. Comment Leclerc s’adapte-il à ces nouveaux comportements ?............14

III. Quels impacts pour les enseignes de distribution et les marques ?
A. Elaboration d’une nouvelle démarche marketing ………………………………..15
B. Qui dit nouvelles technologies dit nouvelles menaces …………………………16

Conclusion …………………………………………………………………………………….17
Introduction

Des années 1990 à aujourd'hui, l'avènement de l'internet a complètement révolutionné le comportement du consommateur face à l'acte d'achat. En 2014, 80% des foyers sont équipés d'internet. Cette généralisation de l'accès à internet a notamment permit l'ascension fulgurante des sites de e-commerce et m-commerce. Ces derniers connaissent en effet une croissance de plus de 17% par an contrairement aux ventes traditionnelles qui elles sont en progression de seulement 0.9% par an. Le consommateur actuel maitrise désormais les nouvelles technologies et tout ce qu'elles peuvent lui apporter dans son acte d'achat. Car si l'on peut acheter sur internet on peut aussi se renseigner sur absolument tous les aspects de la vente, de la facilité d'achat, à la facilité de réception en passant par les différents prix que l'on peut trouver sur