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Chapitre 2 : constitution et gestion des fichiers et BDD
Introduction

La qualité du fichier est déterminante pour la réussite d’une opération de MD.
Le fichier est une liste nominative d’individus, assortie de données complémentaires, plus ou moins nombreuses ou détaillés, en fonction de l’objectif du fichier.
La loi du 6/01/1978 : « loi informatique et liberté » :
-le droit à tout individu de connaître les informations le concernant dans un fichier
-et, le cas échéant, celui de demander à être rayée du fichier
Jusqu’en 2004, obligation pour les entreprises de déclarer leur fichier informatisé auprès de la CNI.
Depuis août 2004, fin de cette obligation mais les entreprises doivent notifier à la CNIL l’existence, dans leur personnel, d’un correspondant à la protection des données en entreprise chargé d’assurer le respect de la loi informatique et liberté dans son entreprise, le correspondant a un statut qui garantit son indépendance. On va veiller à ce que cette personne soit libre, c’est-à-dire, qu’elle est complétement indépendante des contraintes de l’entreprise, qui l’obligerait, par exemple, à falsifier un fichier.

I/ Les sources servant à la formation du fichier
Plusieurs sources sont utilisées :

A) Les sources internes à l’entreprise * Les fichiers de client : faciles à constituer lorsque l’entreprise distribue directement ses produits au client final (B to C) ; c’est-à-dire lorsqu’il n’y a pas d’intermédiaires qui pourraient court-circuiter l’information.
Exemple du programme « Jazz » à la société générale. C’est un programme qui est autour d’un package d’un service bancaire. Elle a envoyé des publipostages à ses clients : pour cela, elle utilise la BDD
Récence : dernier contact à l’agence
Critère de revenu
Variété des services aujourd’hui utilisés (internet carte bancaire)
Risques d’attrition : faire la différence entre la clientèle fidèle et la clientèle à risque (frais