contact client

550 mots 3 pages

Prospecter par téléphone pour rencontrer le client
Action de communication qui obéit à des règles précises
Réflexion et préparation
Créer et utiliser une base de données
Se préparer psychologiquement
Définir un plan de tournée
Créer des fiches d'appels
Créer un argumentaire téléphonique
Anticiper les objections possibles
Créer un tableau d'analyse des résultats
Diviser le nombres de contact par le nombre d'appel, le nombre de RDV pris par le nombre de contact .
Faire son tableau de bord sur Excel.
Pourquoi une base de donnée
Historique de la relation entre le client/prospect et l'entreprise
Elle permet de :
Créer un historique de la qualité de la relation
Répertorier et partager l'information et le concernant connaitre et analyser ses attentes
Réaliser des études statistiques le concernant
Savoir comment communiquer et travailler avec lui réaliser des opérations marketing et commerciales ciblées
Ma réussite commerciale dépend aussi du nb de rencontres avec des clients potentiels
La télé prospection est un des moyens rapides pour y parvenir
La télé prospection obéit à des règles précises et demande courage et volonté
Je construis mon argumentaire personnel c'est un argumentaire conçu par mes soins qui me convient
Phase 1: je prends contact avec l'entreprise/le client/le prospect
Le standard
Je salue
Je dit le nom de mon interlocuteur
Je me présente si nécessaire : nom prénom / poste dans l'entreprise / entreprise
Je formule positivement ma demande
Je qualifie ma demande si nécessaire : technique
Je remercie : j'évite le SVP
Phase 1 bis: Je prends contact avec l'entreprise
Le secrétariat
Je salue
Je me présente: nom, prénom, cabinet
Je formule positivement ma demande
Je qualifie ma demande si nécessaire je traite la ou les objections
Quelque astuces
Connaître le nom de son interlocuteur
Prendre RDV avec la secrétaire
Eviter la secrétaire
Appeler plus tôt ou plus tard
Appeler les jours de RTT, de congés et le

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Rapport iut gea
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Réception clientèle Accueil téléphone et traitement de la demande client Métier de commercial Participations aux actions commerciales Vente produits / services en face à face ou par téléphone RDV épargne, ouverture de compte, habitat, prêt professionnels Gestion du risque Risques liées aux débiteurs en montant….

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Questionnaire Satisfaction 06 2014 3
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OUI NON 5 - Avez-vous déjà pris contact avec nous par téléphone ? OUI NON Si vous avez répondu « oui » à cette dernière question, merci de bien vouloir nous donner votre avis sur notre accueil téléphonique : 1 - La personne qui vous a répondu au téléphone s’est-elle présentée ? OUI NON 2 - Les horaires de notre accueil téléphonique vous satisfont-ils ?….

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Systéme d'information marketing
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Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les ﬂux d’informations Identiﬁer les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Déﬁnir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et ﬁnancier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et ﬁnancier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

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Solena Commercial
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 Développer et fidéliser son portefeuille clients Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails…) o Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur. o  Établir une bonne relation commerciale avec son client….

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Td Managmnt Dossier 3
329 mots | 2 pages

-Améliorer le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. -Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leur besoin. Contactez-Nous : - Prise de RDV ( donner les disponibilités du chargé de clientèle) -Contacte téléphonique ( Num ) - Adresse mail ( adresse ) -Courrier ( adresse ) -Contacte par formulaire ( Dossier a télécharger ) 3.4 - On remarque que pour ce service les consommateurs recherche l’information ( Annexe 13 – 280 000 individus qui se sont informé )….

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Pr Sentation1
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Il faudra donc prendre contact par téléphone avec ces prospects pour avoir plus de renseignements et leurs proposer un abonnement. PROGRAMME DU PROJET Technique de prospection Avantages Inconvénients Choix (oui, non) Téléphonique Rapide, réponse immédiate Pas de contact physique, moins de conviction….

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Rapport de stage bppi
1848 mots | 8 pages

Tous d’abord pour la prise de contact nous avons bien avant fait une prospection dans la rue ou se trouver l’appartement. Elle a vu notre prospectus et elle avait un projet de louer son appartement. Du coup elle nous a contacter en appelant le téléphone fixe de l’agence orpi de Honfleur notre personne a l’accueille la réceptionner a noté l’adresse, le nom, le numéro de téléphone et le projet. La personne qui a réceptionné l’appel la transmis à la personne qui s’occupe de la location et qui lui-même lui a transmis moi.….

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Arret N 2 NomPatronymique Cour De Cassation
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nom est propre à conférer à l'individu qui le porte le droit à ce nom, elle ne fait pas obstacle à ce que celui-ci, renonçant à s'en prévaloir, revendique le….

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Ne Gociation Mardi 10 Mars Chapitre 1
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Les missions : 3 priorités La prospection : chercher de nouveaux clients à l’entreprise, développer de nouveaux portefeuilles La vente : qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service La fidélisation du client : il est démontré que garder un client revient moins cher que d’essayer d’en conquérir « un client fidèle en vaut d’eux » E/ L’éthique du commercial L’éthique est indispensable dans la fonction commerciale Que dit la loi ? L’usage de méthode de manipulation mentale pour capter l’attention du prospect, De dissimulation manifeste de certaines clauses du contrat, Souscription sournoise d’un….

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Fiche mission acrc
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 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Hennes&Mauritz Adresse : Intitulé de la mission : réalisation d'une table accessoire COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’U.C. X S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle.….

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Je me présente, nom, prénom, statut de stagiaire Demande l’autorisation d’effectuer le prélèvement Je m’assure de l’identité du patient : nom, prénom, date de naissance et l’invite à s’installer sur le fauteuil dans la salle de soin J’explique le geste au patient Je m’assure de l’état de jeûne du patient Préparation du matériel :….

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OUI Collectivité de Indiquer le nom et prénom des enfants de l’agent : Nom Nom Nom Nom Prénom Prénom Prénom Prénom Date de naissance Date de naissance Date de naissance Date de naissance Indiquer le nom et prénom des enfants du conjoint, concubin ou personne à laquelle l’agent est lié par un Pacs, s’ils vivent sous son toit : Nom Nom Nom Prénom Prénom Prénom Date de naissance Date de naissance Date de naissance Selon le type de prestations, le règlement sera effectué, soit sous forme de chèque Cadhoc, soit par virement sur votre compte bancaire Je certiﬁe sur l’honneur l’exactitude des déclarations portées sur ce formulaire. Date : Signature obligatoire du demandeur Signature obligatoire du correspondant de la collectivité employeur Agrafer le RIB à votre nom À défaut le versement sera effectué, sur le dernier RIB en notre possession.….

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Après avoir ouvert l’annuaire et trouver les numéros des kinésithérapeutes près de chez moi, je les ai contacté par téléphone pour avoir des renseignements. Nom de l’entreprise | Personne contactée | Adresse et téléphone | Réponseobtenue |….

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de leurs projets. Notre objectif : accompagner nos clients sur la mise en place et le renouvellement de leur projet. Notre force : être à l'écoute de nos clients pour les conseiller et mettre en place une stratégie de communication personnalisée, en fonction de leurs besoins, de leur projet et de leur ambition. NOTRE SAVOIR FAIRE Solutions Informatiques Conseil et stratégie marketing Événementiel Développement d'outils d'aide à la décision Enquête qualitative et quantitative….

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