Contrat relationnel de Danone :
« Danone et vous »
Définition : « Danone vous procure jour après jour les services dont votre famille et vous avez besoin pour avoir une alimentation et mener une vie saine »
Déterminer le programme relationnel ? Marketing relationnel/ un contrat relationnel
Le positionnement ? La segmentation ?

Programme relationnel :
Le programme relationnel de Danone revêt un aspect purement qualitatif puisqu’il concentre ses efforts sur la recherche d’une préférence affective envers les marques de Danone.
Cela se démontre de par l’analyse suivante :
A travers la visite du site, on peut facilement s’apercevoir de la relation que Danone cherche à établir avec ses clients, qui va au-delà de la simple relation consommateur/producteur, vu que l’entreprise essaie d’impliquer le visiteur du site par divers moyens, dont le nom des rubriques : « Vos Marques » Le pronom possessif ici met en exergue cette notion de propriété par rapport aux différentes marques de la société. Cette rubrique comprend toutes les actualités des marques de Danone et une section qui offre la possibilité de bénéficier de bons de réduction si on commande en ligne.
« Nos Engagements » Ici, Danone endosse le fardeau de la responsabilité et rassure le client par la même occasion. Cette rubrique comprend également les actions futures que Danone envisage d’entreprendre.
« Mon Alimentation » C’est un espace où le client a une totale liberté puisqu’il a la possibilité de proposer son propre programme nutritionnel ainsi que ses recettes personnelles à base des produits Danone qui seront notées par les autres utilisateurs du site.
Ainsi, avec toutes ces actions interactives entreprises par Danone, le client s’engage implicitement dans une relation à long terme avec la marque puisque la simple inscription au site représente en elle-même une promesse d’engagement et de fidélité.

Segmentation :
Il suffit de lire la phrase pour déceler que Danone se base sur le concept «