Contrecarrer les rumeurs
Pour lutter contre la diffusion d'informations infondées, les managers utilisent différentes stratégies. Des mesures préventives aux approches combatives, ces démarches variées peuvent permettre d'éviter les effets dévastateurs des rumeurs.

ALLAN J. KIMMEL EN COLLABORATION AVEC MARIE-ANGE GUDEFIN-KIMMEL

Les stratégies de communication sont indispensables aux activités des entreprises, qu'il s'agisse des opérations commerciales habituelles, des changements de l'organisation (restructuration, fusion, réduction des effectifs), de l'introduction ou de la modification de produits et services, ou de gestion des situations de crise. Les campagnes de communication sont susceptibles de réussir quand elles révèlent plutôt qu'elles ne dissimulent, lorsqu'elles réduisent les doutes et établissent durablement un climat de confiance auprès des différents publics de l'entreprise. Comme si ces tâches n'étaient pas assez difficiles, une entreprise doit aussi se préparer à contrer des campagnes de désinformation apparaissant sous forme de rumeurs non vérifiées.

Pour les managers d'aujourd'hui, les rumeurs représentent un concurrent de taille sur le marché de l'échange d'informations. Elles peuvent détruire le coeur et l'âme d'une entreprise. En générant et en exacerbant malentendus et craintes, elles peuvent diminuer la productivité et créer un stress injustifié parmi le personnel et les consommateurs. Elles peuvent ternir l'image de la société et de la marque, ébranler la crédibilité de l'entreprise, favoriser des boycotts par les consommateurs et faire des ravages sur les marchés financiers. De nombreux dirigeants ont appris à leurs dépens qu'une absence de réponse rapide et efficace aux rumeurs peut avoir des conséquences désastreuses.

Toute entreprise, un jour ou l'autre, est perturbée par la diffusion d'histoires non vérifiées et d'informations douteuses sur ses activités. Alors que la plupart d'entre elles sont relativement