controle de gestion bancaire

8199 mots 33 pages

Service client

Activité
Coût

Sujet
Évolution du coût vs. budget Évolution du coût en % du coût des ventes vs. budget Mode de calcul

Coût des ventes = Stock début + Achats de marchandises – Stock fin

Coût par commande
Coût par appel téléphonique Commande

Coût total du service client ÷ nombre de commandes Coût des appels téléphoniques ÷ nombre d'appels

Valeur moyenne d'une commande Profit moyen par commande Facturation

Écart de facturation

écart de prix

Écart de prix

Paiement

Termes de paiement

Activités commerciales Qualité et service Temps d'appel total ÷ nombre d'appels
Valeur totale des commandes ÷ nombre de commandes Profit total ÷ nombre de commandes
Nombre de factures avec écarts÷ nombre total de factures Nombre de lignes de facture avec écart de prix ÷ nombre total de lignes de facturation
Terme de paiement moyen vs objectif
Terme de paiement moyen vs terme de paiement contractuel par client

Taux de conversion

% des appels débouchant sur une vente

Fiabilité des saisies de commandes Service

Nombre de lignes de commande avec erreur de saisie ÷ nombre total de lignes de commandes
Délai de livraison moyen des commandes
Nombre de lignes de commande expédiées a l'heure ÷ nombre total de lignes de commande expédiées durant la même période
Nombre de lignes de commande avec plainte client ÷ ombre total de lignes de commande expédiées durant la même période
Nombre de plaintes client résolues lors du premier appel téléphonique ÷ nombre total de plaintes client
Temps moyen nécessaire pour résoudre une plainte client
Nombre d'articles retournés par les clients ÷ nombre total d'articles expédiés durant la même période Nombre de lignes de commande en litige ÷ nombre de lignes de commande livrées sur la

Plaintes clients
Résolution au premier contact – FCR
Délai de résolution
Retour clients
Litiges (fournisseurs et clients) même période

Disponibilité de

en relation

Gestion d'uc - facturation - bts muc
2131 mots | 9 pages

Chapitre 3 – La facturation et calculs commerciaux I – Les éléments de la facturation La facture est un document obligatoire établi par le vendeur pour consigner ses conditions de vente et obtenir du client son règlement. Dans le commerce de détail, le ticket de caisse fait office de facture pour le client. La facture doit toujours faire apparaitre clairement la TVA. A – La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)….

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économie cas 2
2271 mots | 10 pages

Gestion Chapitre 1 : La facturation. I. Les généralités sur la facture. La facture est un document comptable qui doit respecter les indications suivantes : un numéro elle doit être datée l’entête doit mettre en évidence le nom du fournisseur ainsi que l’adresse, le statut juridique, et le numéro d’enregistrement au greffe du tribunal de commerce. On devra également mettre l’adresse et le nom du client La facture est un document comptable obligatoire qui doit être rédigée en 3 exemplaires minima et conservés au minimum 10 ans.….

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CHAPITRE 5 SITUATION 2
257 mots | 2 pages

-Nom adresse du fournisseur - Forme juridique et capital social - Numéro de RCS, SIREN le cas échéant - Nom et adresse du client facturé - Les références à rappeler - Date de la facture - Date de livraison - Date versement de l’acompte - Numéro de la facture - Quantité et dénomination des articles facturés - Prix unitaire - Différents taux d’imposition et taxe correspondantes - Réduction commercial - Numéro individuel d’identification intracommunautaire du fournisseur - Numéro individuel d’identification intracommunautaire du client - Escompte - Pénalités de retard Pour l’export ou livraisons intracommunautaire : -La devise de facturation -Langue de rédaction 8. Le montant de la remise est calculé à partir du prix unitaire de tous les produits. Si le client Leclerc paye par cheque au comptant l’escompte est de 1.5 % du montant HT de la facture : 393.78 € x 1.5 % = 5.91 € de remise soit 387.87 € HT.….

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Gestion bancaire
643 mots | 3 pages

Ml Gestion Transactions Internationales Partiel A.Pirouelle Juin 2008 Ih30 Aucun document autorisé calculatrice autorisée La société Touloisir de Lyon commercialise des articles de plein air et activités sportives. Très bien située sur son marché français, elle commence à se développer à l'international et son directeur commercial fait appel à vous pour l'assister. Les marchés est-européens sont visés.….

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83948CTPA0113 1
580 mots | 3 pages

83948CTPA0113 BTS Comptabilité et gestion des organisations première année Processus 10 : organisation du système d’information comptable et de gestion Devoir 1 Exercice 1 : La lecture d’un modèle de données (9 points) 1. Justifiez les cardinalités (2 points) Patte Cardinalités Justification LIVRAISON LIVRER 1,n Une livraison concerne au moins un article et au plus plusieurs articles.….

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controle de gestion
1608 mots | 7 pages

Chapitre 1 Introduction : Définition du Contrôle de Gestion Application1 CAS BOURGOGNE NOUVELLE 1. 2. Le coût de production est calculé à l’issue de l’activité Impression – Façonnage et compte tenu des données, on peut scinder ce coût en 3 éléments :….

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Petite partie dossier e2
761 mots | 4 pages

Qu’est ce qu’une facture ? Pièce comptable indiquant la quantité, la nature, et les prix des marchandises vendues, des services exécutés. ». La facture est donc le document établi par la personne qui a vendu de la marchandise, un produit, ou qui a fourni un service. Quelle(s) étape(s) suivre pour une facture impayé ?….

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Contrôle de gestion au sein de la bmce bank
3069 mots | 13 pages

Encadré par : Mr. Youssef SAID Introduction I) Les indices qui constitue la bourse de Casablanca : 1. Les indices boursiers de Casablanca : a. Indice MASI : b. Indice MADEX : 2.….

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Crédit mutuel
687 mots | 3 pages

Dans l’exemple traité, il y a tout d’abord cette facture avec la référence du client et tout ce qu’il puisse le concerner pour pouvoir comptabilisé et régler la facture. J’ai du y rentré le n° de facture, le n° de commande, le vendeur conseillé, le code c lient la date du départ, la prestation, le total des prestations avec la TVA indiquer en bas de la facture. Au Crédit Mutuel, l’enregistrement de ses factures se fait via l’application PIEFOU (Pièce fournisseur). L’entité comptable est la Caisse Fédérale (Code : 00399).….

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controle de gestion
2456 mots | 10 pages

IAG - LP HECT – MNG3 MODULE : contrôle de gestion PLAN : 1 – Le système de contrôle de gestion 2 – les techniques de prévision 3 – la gestion budgétaire 4 – L’analyse de la performance études de cas : la prévision des ventes les coûts préetablis les programmes de production la gestion des approvisionnements la démarche budgétaire les tableaux de bord ANIMATION : Mohamed EL JOUCHINE Enseignant de Génie Economie et Gestion – Brevet de Technicien Supérieur Intervenant en Finance et Fiscalité : ISFOTEG, ISITT, … Consultant auprès d’entreprises et cabinets fiduciaires Auteur d’ouvrages : Manuel de la Comptabilité Normalisée, Volumes 1 et 2 Expert Qualifié des Compétences (Décret du Ministre de l’Emploi et de la Formation Professionnelle) 1 – Le SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION 1.1 – FINALITE ET FONCTION  Contexte de gestion : développement de l’entreprise dans un environnement évolutif exige la recherche de la compétitivité permanente par la maîtrise des activités exercées. Le contrôle de gestion s’impose, à raison des décisions prises pour l’administration des moyens et l’organisation des activités.….

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Livre
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Mobistar ou le 02 745 95 00 à partir de n'importe quel téléphone au tarif normal. . Veuillez payer avant le:….

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Somaport
485 mots | 2 pages

Bon de commande Pesage Réception Bon de commande Ordonnancement Tache Pesage Edition Fiche de Pesage Facturation encaissement Fournir Fiche de Pesage B.A.E + Fiche de liquidation Facturation Magasinage encaissement Verifivation de documents + données Non Autres Prest à facturer Oui Bon de sortie - Autorisation de sortie Verifivation de documents + données Facturation autres Prestation encaissement Oui Enlèvement M/ ses jour même Non Facturation Complément Magasinage encaissement Sortie du port de la Marchandise FACTURATION DEBARQUEMENT ( Agent, Transitaire … -IMPORT) Agent, transitaire... Parc, magasin, Accueil Douane, ANP, Capitainerie du port... Facturation Encaissement Exploitation BL CARO MANIFESTE Commande Autres B.A.E Autres Réception + validation Document Import Ordonnancement tache Déchargement Pointage …. Magasin, Parc Réception M/ses Import Gestion stock….

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Taches effectuées rapport de stage
293 mots | 2 pages

De plus, j’ai en ma possession une liste des clients qui souhaitent recevoir un double de leur bon de commande avec leur facture. Pour cela je photocopie les bons de commande demandés. Je mets les factures directement sous pli, celles qui ne nécessitent pas le bon de commande. J’associe ensuite les bons de commande à la facture : * Avec le numéro du bon de commande, je cherche la facture correspondante.….

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contrôle de gestion
7871 mots | 32 pages

Coût préétabli : coût évalué a priori, soit pour faciliter certains traitements analytiques soit pour permettre le contrôle de gestion par l’analyse des écarts Inconvénient Définition obscure : elle renvoie davantage à l’objet des coûts préétablis qu’à leur nature Avantage Elle montre le caractère prévisionnel du coût préétabli II. Coût standard Coût standard : coût préétabli avec précision par une analyse à la fois technique et économique Avantage 1 Cette définition renvoie à la notion de norme (référence à un étalon) Avantage 2 Définition explicite (elle se réfère aux méthodes qui ont permis d’établir les coûts préétablis)….

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fiche de poste comptable revue BP
252 mots | 2 pages

Propose les améliorations relatives à ces traitements liés à la gestion des copropriétés. Gestion des factures : Saisie, comptabilisation et mise en paiement des factures relative principalement aux services généraux du siège et factures exploitation en appui des comptables tiers, relance les services ordonnateurs. Saisie des mouvements comptables de trésorerie Enregistrement, suivi et justification de l’ensemble des opérations comptables de flux de trésorerie non gérées par interface.….

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