OPERATION PHONING

1/ Repérez les principes de cette opération phoning chez OFFICE DÉPÔT.
A : Les objectifs dans un premier temps :
Favoriser le partage des bornes pratiques et permettre à chaque vendeur de s’améliorer en écoutant ses collègues ;
Unir son énergie et sa motivation pour contacter des prospects ;
Être vraiment opérationnel tout en évitant de se lasser.
Et donc pour arriver à l’objectif final.
DÉCROCHER 6 À 8 RENDEZ-VOUS.
B : Les outils nécessaires :
Un téléphone ;
Un ordinateur portable.
C : La durée de l’opération :
Une journée :
3 heures le matin avec 6 téléprospecteurs ;
3 heures l’après-midi avec 6 téléprospecteurs.
D : Le temps d’appel :
6 minutes en moyenne.

2/ Quels sont les différents produits proposés et les engagements d’OFFICE DÉPÔT (à effectuer sous forme de NOTE :
De : Grégoire À : Mme Colle
Date : 16 avril 2015 Objet : présenter Office Dépôt.
Mme Colle,
Je vous présente la société OFFICE DÉPÔT : nous verrons dans un premier temps : les différents produits proposés ; puis dans un second temps : les engagements de cette entreprise.
Les différents produits proposés :
Papeterie et fourniture de bureau ;
Cartouche, toners et technologie ;
Sièges et mobilier de bureau ;
Alimentation et services généraux.

Les engagements :
La garantie du meilleur choix ;
30 jours à l’essai, satisfait ou remboursé ;
L’assistance technique à la carte ;
Des facilités de paiement.
Si vous avez d’autres questions, je reste à votre entière disposition.
Cordialement.
Grégoire Commercial

3/ La trame téléphonique que j’utiliserai lors de l’opération phoning :
LA MÉTHODE CROC
Contact : → se présenter moi + OFFICE DÉPÔT.
→ Demander la personne responsable des achats du mobilier et des