Objet du texte

Proposition de correction Etude de cas “ Le service entretien du métro parisien ”

• De quel type d’étude de cas s’agit-il ? • Quel est l’objet du texte ? • Quelle est la problématique ?
Mise en évidence d’une situation paradoxale, d’une problématique
• Attachement d’une partie des ouvriers aux caractéristiques classiques de l’organisation taylorienne, et refus de la polyvalence ressentie comme une déqualification • Mise en œuvre de la polyvalence pour réduire les temps morts, et optimiser la production

Définition du système d’action
• Il s’agit d’identifier des dysfonctionnements :
- qui affectent la vie de l’entreprise et ses performances, - qui provoquent un dérèglement de l’organisation du travail, .

Identification des problèmes
• Ceux qui étaient OS et qui résistent au changement :
– Formes de résistance « actives » • Refus d’effectuer des tâches qui ne relèvent de sa discipline, – Création de temps morts – Désorganisation de l’atelier – Refus de transmettre des informations, ses savoirs à d’autres

• Quelles sont les formes de résistance des acteurs ? • Peut-on faire émerger des comportements différents ? Différents types d ’acteurs?
– – – – – Les « résistants » Les « acquis à la polyvalence » et promus Les « nouveaux » Les contremaîtres La direction, les concepteurs du projet

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Ceux qui sont devenus ME :
– Objectifs de carrières, peur de la marginalisation choix peu satisfaisant personnellement, considérés comme des collaborateurs aux yeux des autres – Ceux qui ont réalisé le changement de façon positive : obstacles nouveaux

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ME nouvellement recrutés :
– se trouvent dans une situation de travail conflictuelle, – ils représentent le changement aux yeux des anciens.

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Les contremaître fragilisés
– Par la réforme: plus de responsabilité et d’autogestion renforcent leur pouvoir d’autorité, et leur diminue leurs activités de coopération avec les ME
=> Possibilité d’une dévalorisation pour certains =>