BTS AM – U5 : DOPS – AMDOPS-CORRIGÉ – session 2014
Proposition de corrigé

DOPS : OPEN MEDIA
1

ère

partie : Diagnostic et proposition de solutions

LE DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL
La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du système d'information et des objectifs
- Repérage des éléments essentiels du contexte : changement d’équipe dirigeante du CE, volonté d’amélioration de l’action du CE, évolution des caractéristiques des salariés de l’entreprise.
- Prise en compte du système d’information : ordinateur en réseau mais pas de présence sur l’intranet de l’entreprise, matériels communs, site internet pauvre.
- Identification des acteurs : assistant, manager, salariés, des enjeux : revaloriser le travail du personnel du CE, satisfaire les salariés de l’entreprise et regagner leur confiance, des contraintes : budget, temps. La justesse et la précision du diagnostic
- Recensement des principaux problèmes comportementaux, matériels, organisationnels et de leurs causes.
- Recensement des conséquences et des risques : insatisfaction et déception des salariés de l’entreprise.
Pertinence et efficacité des outils mobilisés (1 ou 2 outils)
- 1eroutil : Tout tableau quantitatif ou calcul recensant les principales évolutions à prendre en compte.
- 2e outil : Arbre des causes ou tout outil permettant de recenser et d'analyser les causes du problème.
LES SOLUTIONS
Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème :
Repenser la communication, les outils et le circuit de diffusion de l’information :
- Redynamiser le site internet (FAQ), être présent sur l’intranet d’OPEN
MEDIA), envisager la création d’une Newsletter…, favoriser les mails et
SMS comme moyens de communication.
- Améliorer l’adaptation de l’offre en prenant en compte le rajeunissement du personnel, l’évolution du nombre d’enfants, par des enquêtes auprès des salariés.

Sous total /20 points

/4 points

/5 points
/5 points

/6 points

Sous total /20 points
/12 points

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