Application – Analyse d'une organisation
Correction
 TRAVAIL
QUESTIONS RELATIVES AU DOCUMENT 1
Question 1 : Caractériser l’organisation présentée dans le document 1 à l’aide du texte et de vos connaissances.

L’organisation TCHIP
1 – Le type d’organisation :
C’est une entreprise privée, une entreprise de service à but lucratif.
C’est un franchiseur qui fait partie du groupe vog
L’entreprise Tchip est nationale (le groupe VOG est international, essentiellement installé dans trois pays).

2 – L’objectif principal de l’entreprise TCHIP est lucratif.
Elle souhaite augmenter son Chiffre d’affaires en ouvrant d’autres salons, et diminuer les dépenses pour proposer des prix bas qui attirent beaucoup de clients en volume. Ainsi, elle augmentera ses bénéfices

3 – L’activité : Elle propose des services marchands (il s’agit des coupes de cheveux).

(le service est intangible, c’est un acte immatériel non stockable, le client participe à la production du service)

4 – Les ressources :

humaines : 2500 salariés matérielles : 260 salons, bacs, accessoires (sèches cheveux, ciseaux,…), ordinateurs financières : capitaux propres, profit,…

5 – Les résultats : en 2004 le chiffre d’affaires a été de 72,9 millions. Il y a environ 1,5 millions de clients par an.

6 – Les mécanismes de coordination :

 (dans le texte) la standardisation des tâches (= elle précise en détail le travail à faire et la façon de l’exécuter). Le dirigeant de l’enseigne Tchip a ouvert une école de formation interne où on apprend les mouvements rapides pour que la prise en main du client soit la plus courte possible.

On pourrait trouver également comme mécanismes de coordination :
La supervision directe : le supérieur donne des instructions et contrôle le travail
L’ajustement mutuel : c’est la discussion entre les employés au niveau du travail
La standardisation des compétences : elle implique la formation de celui qui occupe le poste : CAP Coiffure, BP Coiffure,….

7 – La cible : les personnes à faibles