user icon

corrige de lexamen de fin de formation 2013 tsc synthese 1

1514 mots 7 pages
Montre plus
Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation

On

Filière : Technicien Spécialisé en Commerce
Niveau : Technicien Spécialisé

Épreuve : Synthèse 1

Durée : 5 heures
Barème : 120 Points

Partie
N° DOSSIER
TRAVAUX À RÉALISER
NOTE PAR DOSSIER
Théorie
D1
Gestion de la relation client
/20

D2
Stratégie commerciale internationale
Environnement international
/20

Total Théorie /40 points
Pratique
D3
Management de la force de vente
/30

D4
Comptabilité analytique
/20

D5
Douane et transit
Paiement et financement international
/30

Total Pratique /80 points
Total Général /120 points

THEORIE : (40 points)
Dossier 1 : /20pts
1- La BMCI a choisi un mode de contact multicanal : le contact face à face à travers les agences, le téléphone (centre d’appels) et l’internet. 3pts
2- Le rôle des téléconseillers est : répondre aux appels des clients, prendre des rendez-vous pour les clients, vendre des produits (services de la banque) 3pts
3- Les centres d’appels constituent un moyen pour améliorer la relation client dans la mesure où il est chargé de prendre en compte les demandes des clients. Ils permettent d’assister les clients dans le cadre d’un service après-vente, d’une télévente…2pts
C’est un moyen interactif, efficace, flexible et rapide 2pts
4- Les visites régulières, les visites exceptionnelles, les moyens de communication écrite, le téléphone et les NTIC 4pts.
5- Le coût de l’opération du publipostage :6pts
Coût du fichier : 3 000x2=6 000Dh
Lettre d’accompagnement : 1 200Dh
Frais de documentation : (50 000/1000) x 350=17 500Dh
Affranchissement : 30x350=10 500Dh
Relance téléphonique : 2,8x350=980Dh
TOTAL : 6 000+1 200+17 500+10 500+980= 36 180Dh
Dossier 2:/20pts
A/ STRATEGIE COMMERCIALE INTERNATIONALE :
1- Informations

en relation

  • Statut agpej
    951 mots | 4 pages

    Statut de l’Association du Gharb pour la Protection d’Environnement Junior 1 Article 1 : Objectifs et stratégies :  Sensibiliser les citoyens aux problèmes environnementaux ;  Faire connaitre l’importance de l’environnement pour notre espace socioculturel et son importance en tant qu’élément clé du principe de développement durable ;  Promouvoir toute action de protection de l’environnement et d’exploitation rationnelle des ressources naturelles ;  Aider à adopter des actions visant à améliorer le comportement des citoyens et des responsables vis-à-vis de l’environnement ;  Mette en avant ce que notre ville et notre région ont à offrir ;  Monter des projets qui vise le développement environnemental et, socioculturel de Kénitra et sa région ;  Etablir des partenariats avec les associations et les organes des collectivités locales, régionales, nationaux et internationaux ; Article 2 : Moyens :  Pour atteindre ses objectifs l’association emploie tous les moyens légitimes dans un cadre de respect de la loi en vigueur ;  Profitez des moyens de soutien accordé par les pouvoirs publics, les groupes locaux, des initiatives et des contributions spéciales ; Article 3 : Siège :  L’Association du Gharb pour la Protection d’Environnement Junior se situe à Kénitra ; Article 4 : Durée :  Période de validité de l’association est illimité ; 2 Article 5 : Assemblée générale :  Assemblée générale est l’organe suprême, composé du bureau exécutif et à tous les membres adhérents ;  Assemblée générale est tenue à l’invitation du Président chaque fois que le besoin s’en fait sentir ;  Les délibérations-normales et extraordinaires ne sont correctes qu’en présence d’une majorité absolue des membres adhérents ;  Toutes les décisions de l’assemblée générale sont prises par la majorité des présents ( la moitié plus un ) ; Article 6 : Bureau exécutif :  Le bureau de l’association est géré par ??? membres : - Le président :………….

    montre plus
  • : S’engagez en vert et malgré tout (Club Génération Responsable)
    2530 mots | 11 pages

    De plus le développement durable permet d’accroitre le niveau de satisfaction des clients car on s’adapte à ses attentes. De plus, le développement durable permet de séduire une nouvelle clientèle toujours soucieuse de l’environnement, ce qui renforce encore plus ce fait est la grande traçabilité des produits. La charte, sur le plan environnementale a pour contrainte d’obliger à réduire les consommations d’énergie d’au moins 15% sur les nouveaux points de vente. La signature de cette charte peut être vue comme une occasion de redynamiser son entreprise en repensant son organisation. De plus il faut informer le consommateur de façon à ce qu’il prenne conscience de l’importance de respecter l’environnement, la charte impose donc au signataire de s’engager à étiqueter de façon précise les produits afin d’informer le consommateur sur l’environnement.….

    montre plus
  • TECH COM
    896 mots | 4 pages

    TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Exercice 1 Reliez chaque écrit à la situation correspondante. Situation Compte rendu:Informer de ce qui a été dit à une réunion à laquelle vous avez assisté. Lettre: Informer un directeur d’établissement d’une réunion. Note de synthèse: Informer l’équipe de jour du déroulement de la nuit pendant laquelle vous étiez de garde. Carnet de liaison: Informer les mères ayant participé….

    montre plus
  • Cours gestion commerciale lea licence2
    2417 mots | 10 pages

    Gestion commerciale DST 1° 7 Mars DST 2° 18 Avril Marché: ensemble de transactions (ses clients et ses ventes), doit répondre aux attentes, envies et besoins des consommateurs (clients) L'étude des marché a 3 enjeux principaux: a) la prévision, l'anticipation: essentiel pour définir les moyens techniques, humains, pour affecter les ressources b) décisions a prendre, plans d'action. Dans une étude de marché, on cherche les variables, les déterminants de la demande et si on arrive a les identifier alors on peut agir dessus. On peut intervenir dessus grâce au plan marketing c) mesures de la performance: il faut l'efficience (arriver a l'efficacité, à l'optimum), savoir si elle est compétitive. Macro-indicateur de l'efficacité = part de marché.   Décomposition de la demande: Population 44700/ 2,2 Marché potentiel, consommateurs potentiels NCR (non 75% CA (consommateur consommateur relatif) actuel) 25% Occasions x fréquence x quantité consommée x 5 euros Demande aux ent: PDM 1 PDM 2 PDM3 NCA (non consommateurs absolus)….

    montre plus
  • rapport de stage argan
    16861 mots | 68 pages

    La plus apprécié des clients est celle qui comporte 20 plaques pour la filtration avec une capacité de filtration de 40 litres par heure pour un prix hors taxes de 25 000 dhs (20 000 dhs pour la filtreuse et 5 000 dhs pour le compresseur). (8) - Les éventuels traitements de désodorisation ou décoloration de l’huile Visiblement, peu de sociétés et de coopératives pratiquent ces étapes. En fait, il s’agit de traitements spécifiques destinés à désodoriser (et/ou décolorer) l’huile d’argan pour répondre aux besoins de certains clients de l’industrie cosmétique. La société EFAS prétend par exemple utiliser un système à base de filtres à charbons pour désodoriser une partie de sa production à destination de certains clients.….

    montre plus
  • L'analyse stratégique de veolia environnement sur le plan externe
    9885 mots | 40 pages

    l’environnement C. La solidarité D. Actions de sensibilisation et d’écocitoyenneté E. Les résultats procurés par cette Responsabilité Sociale V. Conclusion I. Présentation de l’entreprise A. Présentation de Veolia Environnement Veolia Environnement est une entreprise française qui est présente dans 67 pays. Cette société est cotée à la bourse de Paris ainsi qu’à la bourse de New-York.….

    montre plus
  • Devoir veille opé
    1139 mots | 5 pages

    29K13CTPA0211U VEILLE OPÉRATIONNELLE V0 1 Exercice 1 CA de l’agence de communication Val de Loire Question 1 (3 pts : 1 pt pour les % des CA activité, 1 pt pour les taux d’évolution, 1 pt pour la présentation du tableau (titre, disposition) Évolution du CA par activité et du CA global Années CA Com. Institution. Événements Web Total 724 000 552 000 295….

    montre plus
  • Cour mana tech de co
    9029 mots | 37 pages

    chUniversité Montesquieu – Bordeaux 4 I.U.T. Département Techniques de Commercialisation ORGANISATION DE L’ENTREPRISE Enseignant : Jérôme Lérat-Pytlak, Maître de Conférences en sciences de gestion 1 Présentation de la matière - 1 • « Organisation de l’entreprise » • Fait partie de l’UE11 « Découverte de l’environnement professionnel » , au même titre que l’économie, le droit, la logistique, la comptabilité et la mercatique introduits au 1er semestre. • Objectif central : fournir les éléments de base qui permettent… … de comprendre le fonctionnement des organisations et plus particulièrement celui des entreprises ; … d’identifier les éventuels dysfonctionnements dans une entreprise pour proposer des solutions adéquates en 2 matière d’organisation du travail et/ou de management. Présentation de la matière - 2 Par exemple, des réponses aux questions suivantes seront apportées : • Qu’est-ce qu’une « organisation » ? • Quels sont les différents types d’organisations ? • Comment une organisation (une entreprise par exemple) peut-elle être structurée et quel impact cela a-t’il sur son fonctionnement ?….

    montre plus
  • Corrigé dcg management
    2670 mots | 11 pages

    et une réduction continue de l’empreinte environnementale. DOSSIER 2 – QUESTION PROBLÉMATISÉEDans le cadre de votre rapport, la direction générale vous consulte et attend votre réflexion concernant le problème suivant : Comment la prise en compte des parties prenantes peut-elle permettre à LDC de construire une performance globale ? Compétences évaluées : Compétences transversales :- Analyser des situations et décisions économiques ou managériales ;- Elaborer une argumentation à partir d’une problématique donnée, en mobilisant le vocabulaire spécifique adapté ainsi que les concepts et les illustrations nécessaires (factuelles et théoriques).Autres compétences :1.3 Expliquer les points communs et les divergences d’intérêts des parties prenantes internes et externes d’une organisation.….

    montre plus
  • Sujet CNEM
    2836 mots | 12 pages

    0 CONCOURS NATIONAL D’ACCÈS AUX ÉCOLES DE MANAGEMENT (CNAEM) (ECOLES NATIONALES DE COMMERCE ET DE GESTION) FILIERE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE OPTION SCIENTIFIQUE EPREUVE : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Lundi 16 mai 2016 - de 8 h à 12 h _______________ Le sujet comprend 10 pages SOUS EPREUVE1….

    montre plus
  • Breton Anais Te4 Rapport De Stage4a
    3540 mots | 15 pages

    Je vais donc retracer dans ce rapport de stage : l’environnement de mon stage, les différentes missions que l’on m’a confiées, ce qui m’aura « étonné » dans le fonctionnement de l’entreprise, les apprentissages par rapport à mes lectures, en rapport avec la majeure marketing, et enfin j’inclurai une partie concernant le développement durable, élément clé de mon plan de carrière. 1 L’environnement du stage Le groupe TudoBom? SAS comprend deux marques : TudoBom? et….

    montre plus
  • Livrable
    949 mots | 4 pages

    Environnement de l'entreprise : Clients : B to B Fournisseurs : Diversey, Tork, Kimberley-Clark, Arbre vert, Action pin etc... Concurrents : PLG-ARGOS-PROP-ECOLAB-EXIST-WADIS-BURKART etc... PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES Le plan d'actions commerciales de la société PHS est constitué tout d'abord de la force de vente qui comprend 12 commerciaux ainsi que d'un assistanat commercial composé de 3 assistantes. Les….

    montre plus
  • khtuiok
    2192 mots | 9 pages

    A 100 mètres du cabinet se trouve un Darty Ces nombreux points de vente attirent beaucoup de clients dans la zone primaire Environnement : Infrastructure commerciale : Aspects commerciaux : Zone La plupart de nos clients sont situés dans l’ile de France, la demande : Nous avons environ 2500 clients dans notre cabinet , soit 1200 particuliers , 800 professions libérales ( médecins, avocats ..) , TNS et 500 entreprises. Les clients recherchent avant tout l'écoute et une bonne prise en charge de leur contrat d'assurance et un bon suivi. Concurrence L’offre Le cabinet propose divers produits….

    montre plus
  • PDUC Mc Donald S
    1357 mots | 6 pages

    Chiffre d’affaires en salle 2 522 365 € +1,02 % Style de management Management participatif La clientèle cadres; 6% artisants commerçants; 15% ouvriers; 28% inactifs étudiants; 44% retraités; 6% Venez comme vous êtes….

    montre plus
  • Dissertation pierre et jean
    445 mots | 2 pages

    => Pour créer la demande => Pour la modifier => Pour l'abandonner > l abandonner Vos contacts : chez BDF chez le prestataire Spécificités : ATTENTION Floriane TALAGRAND ( 01 70 37 33 68) MEDIA 6 - Hotline = 01 78 78 31 73 un même numéro pour DMF….

    montre plus