Bts assistant : courrier personnalisé

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la communication écrite
M EN U P RIN CIP AL m is e en p a ge LE CO URR IE R LA NO TE

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C O U R R I E R

LE COM PT E R EN DU

LE RA PP OR T

AUT RE S EC RIT S

co u r r ie r p er s o n na li sé

co u r r ie r s t a nd a r d is é

LE COURRIER PERSONNALISE
3 parties : Passé( ce qui s'est passé) présent (ce qui est arrivé depuis) futur (ce que vous attendez) Les formules d'introduction Rappeler la situation et la nature du contact antérieur Votre lettre du ... a retenu toute mon attention J'ai bien reçu votre courriel qui a retenu toute mon attention Comme suite à votre lettre du ... je vous confirme, Comme suite à votre lettre du ... je tiens à vous préciser Comme suite à votre demande, je vous adresse ci-joint .. Comme suite à votre appel téléphonique du ... Par votre lettre du ... vous m'informez Par votre lettre du ... vous me demandez Vous m'avez informé, par votre lettre du ... que .. Les phrases modèles en fonction du contexte

Transmettre l'objet de la lettre

Informer

Nous Nous Nous Nous Nous Nous

vous informons tenons à vous préciser tenons à vous informer attirons votre attentions sur avons le plaisir de vous informer avons le regret de vous informer

Demander

Veuillez nous Nous vous invitons à Nous vous prions de Nous vous remercions de bien vouloir Nous vous serions reconnaissants de Il serait souhaitable de

Refuser

Nous sommes dans l'impossibilité de Il ne nous est pas possible de Nous avons le regret de vous informer Nous regrettons de ne pouvoir Nous ne sommes pas en mesure de

Réclamer

Nous constatons avec surprise Nous exprimons notre étonnement Nous ne pouvons accepter Nous ne pouvons admettre Nous ne saurions admettre Il nous semble inadmissible Nous désapprouvons

S'excuser

Veuillez nous excuser de Je vous prie de m'excuser de Nous regrettons de Nous vous prions d'accepter nos excuses pour

Remercier

Nous vous remercions Nous