Cours communication

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  • Publié le : 8 juillet 2010
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Introduction : communication en entreprise

Introduction

POURQUOI LES ENTREPRISES DÉCIDENT DE DÉVELOPPER UNE POLITIQUE DE COMMUNICATION ?
• Travailler sur son image : identité,
• Pour créer la confiance
• Et faire face à la concurrence

2 types de communication essentiels au sein de l’entreprise
• communication interne ( chargé de communication interne
•communication externe ( métiers particuliers

Valeurs véhiculées dans l’entreprise = culture de l’entreprise. Entre dans l’identité de la société.

Quelques métiers dans la communication :
• chargé de relations publiques
• responsable en communication interne (dirige com. entre employés)
• attaché de presse (communication avec la presse)
• chef de projet en agence decommunication (gestion de la com. d’une entreprise)

Association des agences conseil en communication : répertoire des agences.

Différents types d’agences, différents profils
• agence de pub
• agence graphique
• agence de presse
• agence de vente (+stratégie, théorique)
• agence lobbying (pression sur public)
• télémarketing
• prestataire en événementiel
•communication de crise

Stratégie de communication

QUESTIONS À CE POSER :
1. A qui ?
Public = cible
2. Comment ?
Moyens techniques : presse, média, Internet, pub,…
3. Pourquoi ? (objectifs)
4. Quoi ? (contenu)
Intentions : notoriété, vendre, démentir, à qu’elle échelle
Important : langue de communication, quand communiquer, connaissance du marché

Une politiqued’image

Qu’est-ce une image ?

Réalité/virtuel, évolue en fonction du temps
Faire en sorte qu’elle corresponde à l’entreprise.

Interlocuteur de l’entreprise : Cible
• communication interne :
employés, commerciaux (force de vente)
• externes proches :
fournisseurs, clients, actionnaires, créanciers,distributeurs
• externes éloignés :
concurrence, élus, leader d’opinion
• Relais (intermédiaires qui vont s’occuper d’une partie de la com.)
Médias, agences de communication, organismes spécialisés (salon, conférence,…)

Audite de communication

Audite = méthodes développées pour voir si la stratégie de communication àfonctionné : outils d’évaluation des objectifs

Sondages = baromètre d’image
Enquêtes concurrence, blinde test, capital sympathie,…

Extrapolation = interpréter les données
Bilan média, impactes d’une campagne publicitaire, analyse des retombées d’un colloque, politique de recrutement,…

Outils de travail

Documents de référence

Le plande communication
Ce fait 1 fois/ans par les chargés interne de communication.
Il présente les grands principes de la communication de l’entreprise à court, moyen et long terme.

Le guide de la communication
Contient les règles et procédures qui permettront de mettre en place le plan de communication.

Budget réservé à la communicationCalculé sur base du chiffre d’affaire et du nombre d’employés.
Ex : entre 10 et 500 salariés : 1,5 %, Beneton : 4%, Zara : 0%,…

A qui consacrer la communication ?

PDG (Président Directeur Général)

C’est lui qui établit l’idéologie de l’entreprise avec les actionnaires et les directeurs des différents départements.
Pourquoi se chargerait-il de lacommunication ?
Il pourrait vouloir faire passer son message en direct, lui-même. Pour que celui-ci ne soit pas modifié.
« Boom » des PDG communiquant dans les années 80-90 avec la modernité et la concurrence.
Ceux-ci sont très critiqués, comportement de dictateurs et certains n’étaient pas très doués. Donc ils se sont rétractés et les départements de communication...
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