Chapitre 1 : Le comportement du consommateur

Définition et modèle

Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? Cela sert à prendre les bonnes décisions.

Comportement d’achat : action.
Attitude : jugement du consommateur.

4 courants théoriques (servent à expliquer ce qu’il y a dans la tête du consommateur :

Le behaviourisme : signifie que le comportement d’un individu s’explique par un modèle stimulus-réponse. Le consommateur ne fait que réagir aux nombreux stimuli de l’entreprise.
Le cognitivisme : signifie que le comportement de l’individu s’explique par ses capacités de traitement de l’information.
La psychanalyse : signifie que le comportement de l’individu s’explique par des désirs et des résistances.
La psychologie expérimentale : signifie que le comportement de l’individu s’explique par des facteurs purement psychologiques, comme ses perceptions ou sa mémoire.

Facteurs explicatifs de l’achat

Facteurs individuels:

* Les caractéristiques sociodémographiques :

* L’âge : Plus le consommateur vieillit, plus il accumule d’expérience avec le produit, moins il a besoin d’informations pour sélectionner les marques, et plus il forme des préférences stables.
Il y a l’âge réel (date de naissance) et l’âge subjectif (que se donne le consommateur). Marketing fondamental
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Mercredi 26 Janvier 2011

* L’éducation : plus on a un niveau d’éducation élevé, plus le traitement de l’information est élevé, notamment les informations abstraites. * La situation de famille et le nombre d’enfants : le statut marital et le nombre d’enfants influent le mode d’achat et le statut social. * Le genre (le sexe) : influent le mode d’achat (femmes achètent plus de vêtements que les hommes par exemple) * La profession et la CSP : influence par rapport à notre métier. Les CSP sont sensés voir différemment.

* Les ressources :

* Les ressources financières : les