Introduction

* Entreprise a besoin de communiquer pour : * Se faire connaître. * Garder les clients * Entreprise communique tout au long du cycle de vie du produit. * L’entreprise communique pour elle-même, pour se former une image. * Communication lorsque l’entreprise connait un problème (crise,…). Elle communique pour rassurer le consommateur et maintenir l’image qu’elle se fait d’elle-même.

Thème 1 : Principes généraux de la communication commerciale

1°- Le schéma de communication reste unique

* Emetteur : Responsable du ménage. Dans la communication commerciale, c’est l’annonceur qui est responsable. Il y a annonceurs privés, publics, nationaux. (Ex : Peugeot, Coca…). * Message va être codé (= transformation de l’idée en communication. Le codage est le plus souvent réalisé par des agences de pub. * Cible de communication : peut-être par exemple des prescripteurs (qui vont conseiller le produit, comme les médecins par exemple). Agence conseil n’est chargé que de la mise en forme. * Obligation de moyen : Agence conseil ne peut pas être tenu responsable si échec car elle n’a pas d’obligations mais obligation de moyen car elle doit tout mettre en œuvre pour réussir. Contrat qui lie avec les annonceurs). * L’émission va se faire selon deux canaux : * Médiatique (télé, cinéma, presse, radio, affichage * Hors média (sponsoring, parrainage, opération de promotions de ventes, opération de mkt direct => Tout ce qui n’est pas véhiculé par les 6 médias)
Ensemble des annonceurs donnent plus avec la communication hors média. Le choix des canaux est important pour choisir les supports. La cible va également déterminer le choix des supports * Le décodage c’est de comprendre. Qu’est-ce qu’on attend de moi. Il va être simple ou compliquer * Simple, c’est un message dénotatif, c.-à-d. qu’on a un stylé direct, avec un message réaliste, droit au but. Message accessible à tout le monde. Facilement