Critères de performances, système d’information et mesures correctrices.

Pour mener à bien leur pilotage, les dirigeants des organisations doivent mettre en place un système d’information et s’appuyer sur des critères d’évaluation divers. Ils peuvent ainsi identifier les actions correctrices et les engager.

1. Le système d’information

A. Les missions des systèmes d’information

1. Les missions

Un système d’information et de décision permet d’avoir les moyens de mémoriser, traiter, distribuer et utiliser les informations nécessaires au fonctionnement de l’organisation.

2. Les moyens

Des applications peuvent être mises en place pour informatiser les informations et pouvoir organiser des réunions, échanger des informations…
L’informatique est un outil indispensable de ce système d’information. Elle est une aide pour la décision, l’organisation, la communication et l’enregistrement des transactions.
Les nouvelles technologies, grâce en bonne partie aux intranets/extranets, permettent une meilleure gestion des bases de données, de la gestion de la relation client, de la gestion des achats en ligne…
Pour les organisations publiques, l’utilisation des services publics en ligne permet de gagner du temps, de faciliter les démarches et d’avoir un accès direct aux informations, sans attente au guichet.

B. Les documents issus des systèmes d’information

1. Les documents comptables

Le système informatique peut fournir des documents comptables qui permettent de mesurer, contrôler et analyser les flux de l’organisation : CA, niveau de la trésorerie, des dettes ; informations légales, montant des salaires ; calcul de coûts, de seuil de rentabilité ; budgets, analyse des écarts… Ces documents sont utiles pour : préparer des décisions de gestion, communiquer avec les partenaires extérieurs, prendre de bonnes décisions de gestion, fixer des objectifs chiffrés et déterminer les moyens pour les atteindre.
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