Chapitre 1
Introduction au Marketing

Introduction générale :
Le marketing est souvent considéré comme un simple moyen d’écouler une production (=stratégie de commercialisation) mais il relève d’une démarche plus globale. Il concerne les études (de consommateurs, de concurrence, d’offres, de demandes etc) mais également l’analyse des besoins, la conception des produits, la fixation des prix, le placement des produits en distribution. On distingue le marketing stratégique du marketing opérationnel ainsi que différents domaines d’application (marketing politique, street marketing...)
Marketing stratégique : porté sur la planification et des prévisions sur le moyen et long terme
Marketing opérationnel : porté sur la mise en place des opérations (conception des produits, fixation des prix etc)

I- Définitions :

* Bernard KRIEF : créateur français d’une structure de marketing. * Sa définition : le marketing c’est la conquête profitable des marchés.

MARKETING

Conquête et/ou Fidélisation +/- de reconquête (uniquement pour les problèmes d’images) marketing guerrier et combattant PUSH : stratégie de marketing, promotion des ventes, stratégie dure, pousser le produit vers le consommateur PULL : stratégie de publicité traditionnelle, attirer le consommateur au produit

* Théodore LEVITT : Sociologue américain. * Sa définition : faire du marketing c’est faire en sorte que les gens aient envie de devenir vos clients et surtout de le rester. achète + quantité CLIENT FIDELE + souvent fréquence constitue un capital client + cher montant
Capital client : utiliser le client fidèle pour plus de rentabilité (va en parler et conseiller ses connaissances)
G.R.C. (=CRM) : Gestion de la Relation Client, par newsletter, mailing personnalisé, le client à l’impression d’être le seul à être traité de la sorte, plus spécifiquement, impressions de « one to one »

* Philip