Cours
I. Le pouvoir de décision du manageur opérationnel
A. Le degré d’autonomie
Le degré d’autonomie du manageur dans la décision varie selon que l’unité à laquelle il appartient fait partie d’une entreprise centralisée ou non.
1. La centralisation
Dans les petites unités indépendantes, le pouvoir est centralisé entre les mains d’une seule personne qui prend toutes les décisions.
Exemple
Le patron d’une petite jardinerie familiale d’une quinzaine de personnes prend seul toutes les décisions relatives à son magasin et à son personnel.
Dans les réseaux d’unités commerciales ou dans les grandes structures, on observe aussi généralement un fort degré de centralisation.
Exemple
Les centrales d’achat des enseignes de la grande distribution imposent à leurs succursales des assortiments nationaux et des opérations nationales. Les chefs de rayon ont peu de responsabilités en matière d’achats et de relations fournisseurs.
La centralisation permet de coordonner les décisions et de préserver une cohérence globale. Néanmoins, elle présente aussi un certain nombre de limites. La centralisation enlève une part de responsabilité aux manageurs d’unités et limite leur pouvoir de décision en ce qui concerne les achats, le choix des assortiments, les actions promotionnelles et la fixation des prix.
2. La délégation
Afin de laisser une plus grande part à l’initiative individuelle et à l’autonomie tout en conservant une cohérence globale, certaines unités délèguent à leurs manageurs opérationnels un pouvoir de décision dans certains domaines précis.
Exemple
Dans la grande distribution, certaines enseignes envisagent de redonner plus d’autonomie aux directeurs de magasin et aux chefs de rayon en ce qui concerne la constitution des assortiments et les opérations commerciales, afin de permettre aux magasins de s’adapter aux spécificités locales de leur zone de chalandise, de se différencier et de générer du chiffre d’affaires supplémentaire.
La délégation est un mode de