Cours GRC

1058 mots 5 pages

09:23 GESTION RELATION CLIENTS
Par Karim EL KADDIOUI KE@B-TB.FR 5 thèmes
Contexte relation professionnel
Unité commerciale -> UC
Relation commerciale Influence du marché sur la relation commerciale
Clientèle de l’UC
Comportements clients
La concurrence et les partenaires institutionnels Aspect organisationnel de la relation commerciale
Organisation managériale et les ressources humaines
Achats et les approvisionnements
Agencement de l’UC Aspect relationnel de la relation commerciale
Contacts commerciaux
Mise en valeur de l’offre
Communication locale
Gestion de l’offre
Le prix
Fidélisation clientèle et mercatique après-vente Gestion du quotidien
Maintenance UC
Evaluation performances

Les unités commerciales
8 et 9 Septembre 2014 2 types d’UC : - Physiques (entre 4 murs) Brick and mortar (Supermarchés)
- Virtuelle : internet (pure player) comme Priceminister par exemple
- Soit les deux : Click and mortar comme le Leclerc Drive. Produits -> Biens ou services L’Assortiment
L’ampleur : Mesure le groupe de produits (alimentaire, non alimentaires)
Blanc : Machines à laver…
Brun : Meubles…
Gris : HIFI …
La largeur : nombre de famille dans chaque groupe de produits
La profondeur : Nombre de référence totale dans la famille (téléviseurs par exemple)
La hauteur :
C’est le prix offert
Le prix le plus bas
Le prix moyen
PMO : prix moyen offert = somme des prix que je propose diviser par le nombre de références
PMD : Chiffre d’affaire divisé par les quantités vendues
Prix le plus élevé

La vente de produits : Alimentaire Hypermarché :
Vente au détail minimum 2500m²
Libre-service
prix compétitifs
Assortiments principal : Alimentaire
Payement : caisse
Horaires larges
En périphérie des grandes villes
De temps en temps une station essence à la sortie
Supermarché
Entre 400 et 2499m²
Assortiments plus réduits
Intermarché, carrefour…
Hard Discount
Genre de

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1049 mots | 5 pages

CIVI E32Y Cours / chapitre 5 The progress of the British working class: towards visibility and representation The county of Lancashire had been the area where the first Industrial Revolution had taken place in the second half of the 18th century. In the 1820s, Lancashire had become the most highly industrialized area in the world, the centre of the new cotton industry, providing half the total of British exports. It boasted two of the largest cities of the UK: Liverpool, which was a major harbour, and Manchester, which rapidly became a trade centre with links to the whole world.….

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Cours bts muc grc
510 mots | 3 pages

CHAPITRE 1 : ENJEUX ET FORMES DE LA COMMUNICATION I/ Comprendre la communication 1… Pourquoi communique-t-on ? Communiquer c’est mettre en commun, échanger une info en utilisant un canal de communication. - Pour partager - Echanger ses avis, ses sentiments, des opinions - Pour convaincre - Pour faire réaliser - Pour prouver qu’on existe….

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Bts muc management des unités commerciales
990 mots | 4 pages

FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°5 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : Dunoyer Prénom : Michael UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL de 40 000€ Adresse : 9 rues des bœufs Aix en Provence 13100 Intitulé de la mission: Lancement du produit Mathys Cachemire Designe pour concurrentier Farrow & Ball Période : 18/01/2011 au 20/01/2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421….

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Cours bts ag
2612 mots | 11 pages

121 Les régimes juridiques de activité professionnelle Section 1 : L’accès à l’activité professionnelle L’accès à une activité professionnelle est encadré par des principes communautaires et constitutionnels qui s’appliquent aux personnes qui exercent une activité professionnelle, quel que soit leur statut. Cette activité professionnelle peut s’exercer sous plusieurs régimes juridiques encadrés par le législateur : le salariat, la fonction publique ou le travail indépendant. A. Les principes d’accès à l’activité professionnelle 1/ La liberté dans l’Union Européenne….

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Cours ACRC
756 mots | 4 pages

Les sources du droit du travail A- Les lois et les règlements Discutez et votez à l’assemblez national et au sénat elles deviennent applicable quand elle était publiez au journal officiel. Les lois suivent les évolutions européennes et internationales ainsi que la politique gouvernemental fixé par le gouvernement. On distingue ordonnance, décret et arrêté.….

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Cours GRC DUT TC
3600 mots | 15 pages

GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client.….

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Cours G o
1765 mots | 8 pages

Thème 4 : Gérer les espaces terrestres Q1 : Les mondes arctiques « une nouvelle frontière sur la planète » ? Etude de cas : Nunavut 1. Où se trouve le territoire du Nunavut ?….

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Cours de grh
11056 mots | 45 pages

Cours de GRH 2008-2009 Plan Introducition Chapitre 1 – Repères historiques : de l’administration du personnel à la gestion des ressources humaines. I- 1916 à 1935 : Emergence d’une fonction autonome II- 1936 à 1940 : Juridicisation de la fonction IV- 1947 à 1960 : Une fonction en plein essor III-1940 à 1946 : Assistance et œuvres sociales VII-Les années 80 : vers un management stratégique des RH VI- Années 70 : la fonction personnelle devient centrale V- 1961 à 1970 :….

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Cours grs
305 mots | 2 pages

Animation-Formation (observateur/acteur) I – Avant Thème de la réunion : sur quoi porte-t-elle ? Utilité de la réunion : est-elle nécessaire ? Enoncé les objectifs : quel est mon but ? Définir les participants : qui sont les participants ? Faire les invitations : où et comment inviter les participants ?….

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Bts muc
3155 mots | 13 pages

Partie1 : La relation commerciale et son contexte : Chapitre 1 : La relation commerciale et les UC : I/ notion d’UC : C’est un espace commerciale où se déplacent les clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente.….

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Cours rc
1298 mots | 6 pages

Activité commerciale : définition LA RELATION COMMERCIALE (RC) CHAP 1 HISTORIQUE DE LA RELATION CLIENT « Fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits(biens ou services) pour les revendre dans des conditions de temps, de lieu, de quantités et d’assortiment plus appropriées à la consommation finale en proposant éventuellement des services complémentaires » 3 BTS MUC – 1ère année 2 Activité commerciale : définition 4 principaux facteurs d’influence de la GRC (Gestion de la Relation Client) Transformation de l’environnement Assurée par des unités commerciales (UC) définies comme des « lieux physiques ou virtuels où une clientèle potentielle peut accéder à une offre de produits ou de services ». Ex. : agence bancaire, grandes surfaces à dominante alimentaire, sites Internet marchands… 4 5 ….

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Fiche mission acrc
478 mots | 2 pages

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Hennes&Mauritz Adresse : Intitulé de la mission : réalisation d'une table accessoire COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’U.C. X S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle.….

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Cours RGO
55953 mots | 224 pages

Régime général des obligatons Régime des obligations = ensemble des règles qui indiquent comment vit et meurt une obligation. L2 : naissance et sortes d’obligations (contractuelles, extracontractuelles, délictuelles, quasi contractuelles). L3 : paiement, cession de créance, prescription, il existe plusieurs parties dans l’obligation, comment s’articulent les droits des débiteurs et créanciers.….

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Fiche bilan '
598 mots | 3 pages

FICHE BILAN N° 1 0 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE 0 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : XXX Prénom : XXXX UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BNP Paribas Intitulé de la mission : vente par Phonning Période : 11 AU 14 Mars 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421….

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La relation commercial et l'uc grc
479 mots | 2 pages

Gestion de la relation commerciale 1ERE PARTIE : RELATION COMMERCIALE ET UNITE COMMERCIALE I/ la relation commerciale Définition : c’est l’ensemble des contacts et échanges entre un client et une UC au cours d’une période de temps + ou – étendue. | Appréhendé la réalité commerciale dans toute sa diversité Unité commerciale : c’est un lieu dans le lequel, un client vient Client (vision de l’unité commerciale) :….

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