Thème 1: Information Commerciale, ressource stratégique

Chapitre 1 Les différents types d'informations

Les différentes informations qui alimentent le SIC sont à la fois qualitatives et quantitatives. Elles sont sur la clientèle, le secteur d'activité, les concurrents et l'environnement social et économique.
L'évolution technologique rend possible la collecte d'information et le traitement de l'information en masse.
La mise en place d'un système d'information informatisé permet de mener des actions mercatique personnalisées et d'aider à prendre des décisions.

I/ La notion d'information

L'information est un signe ou un renseignement qui permet d'atteindre une connaissance et donc de réduire l'incertitude. L'information commerciale peut porter sur l'évolution positive d'un CA ou donner quand à l'atteinte d'un objectif fixé.
L'information doit avoir certaine qualités : Pertinente Fiable (source) Actualité (date) Accessibilité Précision Présentation 1.1) La source de l'information

Elle peut être interne: compte rendu visite, rapport financier et comptable, étude...
L'information la plus importante est celle qui porte sur les ventes CA
Le coût de ces information interne est en général réduit mais il ne suffit pas puisque ces information ne renseignent pas sur les attitudes des concurrents, elles doivent donc être complétées par des sources externes( institution spécialisé: INSEE, CREDOC, les médias: internet, télé, radio, TV ).
L'entreprise va puiser ces informations commerciales auprès des cabinets de recherche, des clients, des fournisseurs.

Toute ces informations ont un coût élevé mais sont essentiel pour la veille informationnelle de l'entreprise. Permet de rester à l'écoute en permanence.

Toutes ces sources d'informations renseignent sur l'état du marché, de la concurrence, permet d'être à l'écoute de l'environnement et de détecter les tendances du marché.

Les phénomènes porteurs

1.2)