BTS Services informatiques aux organisations 1re année Spécialité Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux Charles Techer

Maintenance des accès utilisateurs
Cours

Directeur de publication : Serge Bergamelli
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Sommaire
Conseils généraux Séquence 1 : Les bonnes pratiques de la méthode ITIL V3 Séquence 2 : Le centre de services Séquence 3 : La gestion des incidents Séquence 4 : La gestion des configurations Séquence 5 : Gérer un environnement utilisateur Séquence 6 : Gérer un parc informatique Corrigés des exercices 3 5 19 29 39 43 49 61

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Conseils généraux
Ce module intitulé « Maintenance des accès utilisateurs » est orienté sur l’assistance aux utilisateurs. Il s’agit de pouvoir résoudre des incidents, c’est-à-dire des événements imprévus qui interrompent l’accès d’un utilisateur à un service et qui peuvent entraîner la perte de données. Les modules précédents vous ont permis d’acquérir un certain nombre de savoirs et savoir-faire sur les STA, leur connexion au réseau et sur les serveurs. Cela vous donne des compétences pour répondre à des demandes d’assistance. Mais dans une organisation, on va rechercher à gérer au mieux les compétences disponibles pour la conception, la configuration des solutions informatiques et les activités d’assistance aux utilisateurs. C’est tout