Cours iso 9001

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SMQ
Selon le référentiel ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Objectif de la formation
Permettre à chaque participant  de savoir s’approprier un référentiel à partir de l’étude de l’ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Domaine d’application de la norme ISO 9001 : 2008
Organisme de toute taille et de toute activité qui souhaite démontrer son aptitude à fournir régulièrement  un produit conforme aux exigences clients et réglementaires et accroître la satisfaction de ses clients satisfaire aux exigences clients satisfaire aux exigences réglementaires appliquer efficacement le système améliorer en permanence le système assurer la conformité aux exigences

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Modèle de SMQ basé sur les Processus4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité 
de la direction

CLIENTS

6. Management
des ressources

8. Mesures, analyse 
et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité 
de la directionCLIENTS

6. Management
des ressources

8. Mesures, analyse 
et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Système de management de la Qualité
4.1. Exigences générales
L’organisme doit : identifier les Processus, y compris les Processus externalisésdéterminer les critères et les méthodes pour assurer l’efficacité assurer la disponibilité des ressources et informations  nécessaires surveiller, mesurer et analyser les Processus agir pour obtenir les résultats prévus et l’amélioration continue  des Processus maîtriser les Processus externalisés (après en avoir défini le type  et l’étendue)

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 4. Système de management de la Qualité
4.2. Exigences relatives à la documentation
La documentation doit comprendre :  l’expression documentée de la Politique Qualité et des objectifs  Qualité  engagement de la direction écrit un Manuel Qualité les Procédures documentées exigées par la norme les Enregistrements exigés par la norme les documents nécessaires à l’organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ses  Processus L’étendue de la documentation du SMQ varie en fonction de la  taille de l’organisme, du type d’activités, de la complexité des  processus…
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4. Système de management de la Qualité
4.2. Exigences relatives à la documentation

Manuel qualité (établi et tenu à jour)
Comprend au moins : ‐Domaine d’application du SMQ ( exclusions détaillées et 

expliquées) ‐ Procédures documentées (ou référence à celles‐ci) ‐ Description des interactions entre les Processus

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4. Système de management de la Qualité
4.2. Exigences relatives à la documentation Les 6 Procédures documentées exigées
1. Maîtrise des documents (§ 4.2.3) 2. Maîtrise des Enregistrements (§ 4.2.4) 3. Audit interne (§ 8.2.2) 4.Maîtrise du produit Non Conforme (§ 8.3) 5. Action corrective (§ 8.5.2) 6. Action préventive (§ 8.5.3)

}

1 Procédure acceptée

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4. Système de management de la Qualité
4.2. Exigences relatives à la documentation Les Enregistrements exigés
Parmi ces documents : Revues de direction Résultats de la revue des exigences relatives au produit et actions qui en résultent Résultats des évaluations des fournisseurs et actions  nécessaires s’il y a lieu Résultats des audits internes et actions de suivi Résultats de l’action corrective Résultats de l’action préventive  + tous les autres Enregistrements que l’organisme juge nécessaires 
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4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS...
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