Cours management

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  • Publié le : 10 décembre 2011
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Séquence 1 : De nouveau manager ?

I. Les révisions fondamentales

* Voir feuille annexe

II. La grille d’études stratégiques : méthodologie pratique

Ressource = ensemble des moyensqui permettent d’atteindre nos intérêts et peuvent mettre en œuvre leurs stratégies.
Les ressources peuvent être des moyens humains, techniques ou financiers.
Dans une entreprise il y a égalementdes contrainte(s) : tout ce qui peut m’empêcher d’atteindre mes buts, mes intérêts.
EX : Je suis commercial, mon intérêt est de faire signer 30 contrats, mes ressources seront des tableurs et descollègues expérimentés, ma stratégie sera donc de trouver une ruse pour faire le plus d’appel en minimum de temps. Les problèmes techniques seront les contraintes de se travail, alors l’agent techniqueaura du pouvoir sur moi.

Acteurs Intérêts Ressources Contraintes Stratégies

Ici nous sommes dans un modèle d’organisation où les acteurs sont vraiment rationnels. Ils font tout pouratteindre leurs buts, mais parfois la raison a une limite dans l’organisation.
Chaque métier a son intérêt direct, immédiat mais ensuite au quotidien il y aura des intérêts mineurs à atteindre.
Laloi de Pareto : 20% des problèmes créent 80% de désorganisation dans le système, le minimum peut avoir des incidences sur le maximum, un petit problème va induire un gros problème. C’est une loi quimontre l’importance du détail.

III. Une étude de cas exemplaire

Cas Prisma
Problème : les clients qui ne sont pas satisfaits peuvent s’en aller
Problématique interpersonnel ouorganisationnelle ?

Le vrai problème de la situation, au-delà de la problématique interpersonnel, il y a bien une problématique de poste : Prisma sent et sait que son poste pourrait être supprimé donc ildevient agressif. Si l’ancien Prisma a un comportement un peu délétère, c’est parce qu’il sait qu’il ya menace pour lui.

Synthèse de départ : l’organisation est souvent cause de problématiques bien...
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