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Cours marketing comportement du consommateur

4685 mots 19 pages
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Ancrage théorique

05/01/2012

DHEA

1

Définition
"Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes".
Engel, Kollat & Blackwell, Consumer behavior, 1982.

05/01/2012

DHEA

2

Étude du comportement du consommateur
Les ancrages théoriques Les facteurs d’environnement Les facteurs de situation Les facteurs individuels Les modèles explicatifs

05/01/2012

DHEA

3

Processus marketing
INFLUENCES économiques, technologiques, culturelles, sociales et légales TENDANCES ETUDE CONCURRENCE ETUDE DE MARCHE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

ANALYSE couple produit /marché

CONTROLE

STRATEGIE

MISE EN ŒUVRE Marketing MIX

PRODUIT quoi ?

PRIX à quel prix ? DHEA

DISTRIBUTION

COMMUNICATION comment ?

05/01/2012

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A- Les domaines d’analyse du comportement du consommateur
Influences socio-culturelles (culture, classe sociale, sous-culture) Influence sociologiques ( famille, groupes sociaux formels et informels) Traitement de l ’information
Perception des produits et des marques Sélection et évaluation de l ’information Gestion de l ’information

INCITANTS MKG Produit
Panier d ’attributs Avantages recherchés

Niveaux de réponse cognitive Notoriété, connaissance, reconnaissance, saillance etc.

Distribution
Disponibilité du produit dans le temps et l ’espace

Prix
Coût d ’acquisition et d ’usage

Affective
Attitude, Préférence, Intention etc

Publicité
Information et qualités distinctives revendiquées du produit

Promotion
Incitants à l ’achat
05/01/2012 DHEA

Comportementale

Influences psychologiques
(motivation, attitude, personnalité, apprentissage)

Essai, achat, réachat, loyauté
5

Les ancrages théoriques
Économie
Anthropologie économique

Anthropologie

Psychologie économique

Comportement du consommateur et de l’acheteur

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