Cours marketing

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Marketing fondamental

La mission de l'organisation

Raison d'être de l'organisation. Cadre général de la stratégie.

(Insérer le schéma)

Google par exemple a pour mission "d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessible et utiles à tous."
(source: www.google.com/corporate)

Danone a pour mission " La préoccupation santé est pour ainsi dire dansles gènes de cette entreprise. Nos grandes marques, comme Danone, Evian ou LU, sont issues de préoccupations de santé, et nous avons toujours eu la conviction dans le Groupe que nourriture, boisson et santé étaient intimement liées."
(source: www.danone.com)

British airways
Mission :
Etre le leader incontesté du transport mondial
Nous sommes passionément engagés dans la recherche del'excellence et du plus haut niveau de service client
Buts:
Le choix du client: la compagnie aérienne de référence sur nos marchés clefs.
Forte rentabilité: répondre aux attentes des investisseurs et assurer notre pérennité
Véritablement global: un réseau global, une structure globale, reconnus partout pour les valeurs au niveau mondial
Un personnel motivé: des équipes motivées, bénéficiant etcontribuant au succès de l'entreprise

Valeurs:
Sureté et sécurité
Honneteté et responsabilité
Innovation et esprit d'équipe
Globalité et attention
Citoyenneté et civilité

Mission = raison d'être de l'organisation. Cadre général de la stratégie. =>
=> Vission = Aspiration, état futur souhaité. Projection de l'avenir. =>
=> But = Déclaration générale d'intention =>
=> Objectif =Quantification ou intention plus précise

(schéma 2)

Idée reçue:
° Le marketing c'est de la vente, c'est " l'art de vendre".
- Perception réductrice, née d'un raccourci managérial
- Le but du marketing est d'abord de connaître et de comprendre le client. De cette manière, le produit "se vendra de lui même".

° Le marketing n'est pas une démarche scientifique
- Le marketing est un "art" etune "science"
-> Importance de la créativité mais également des méthodes analytiques
- Un bon marketer ne peut se passer d'une bonne connaissance théorique du marketing

° Le marketing c'est de la manipulation
- Le marketing ne crée pas les besoins!
- Le marketing peut seulement influencer les désirs.
- Comme toute discipline, le marketing doit se doter d'une éthique => Développementdu marketing responsable et du marketing social.

Marketing= Ensemble des méthodes dont dispose une organisation pour encourager des attitudes et comportements favorables a la réalisation de ses objectifs auprès de ses publics cibles.
Activité humaine orientée vers la satisfaction et les désires au moyen de l'échange.
Selon l'AMA (American Marketing Association)
Démarche qui consiste àdécouvrir et a analyser les besoins d'une population afin de planifier et mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la promotion et la& distribution d'une idéee, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme les individus.

Le marketing est la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités...
- qui concourent dans uneorganisation à ...
- construire une enveloppe symbolique autour de la marque ...
- à créer, promouvoir, distribuer efficacement des produits ou services ...
- auprès de publics variés.

Introduction
- Utiliser des connaisances d'économie, de sociologie, de psychologie, d'anthropologie..
- Analyser le comportement humain (individus et groupes)
- Etudier des contextes particuliers d'achatd'un produit/service/marque ou des phénomènes post-achat (expérience de consommation...)
Qu'est ce que le comportement du consommateur?
"Ensemble des actions mise en oeuvre pour l'acquisition, la consommation et l'élimination de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent et précèdent ces actions"
Quel est l'intéret de l'étudier?
Drainer les consommateurs vers les...
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