CHAPITRE 4. LE MARKETING MIX

A. LA POLITIQUE DU PRODUIT

Définition d’un produit

C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclut des objets physiques, les services, les endroits, les personnes, les organisations et les idées. On peut remplacer le mot produit par offre ou par ensemble d’avantage.

Produit central Produit tangible Produit augmenté - le produit central : C’est le produit / le service acheté par le consommateur. C’est la réponse au besoin. - le produit tangible : C’est l’ensemble des caractéristiques physiques (forme, volume..), technique (performance, qualité..) et symboliques. - le produit augmenté : ce sont les services additionnels et avantages qui accompagnent le produit (Garantie, SAV..).

Le travail du Marketer est de découvrir le besoin qui se cache sous chaque produit et de vendre des avantages et non des caractéristiques.

Néanmoins, d'un point de vue strictement marketing, la description du produit doit se fonder sur le positionnement, sa cible, et les sources de volume choisis par la firme. Le produit est donc à envisager en fonction de l'analyse du marché effectuée, donc des critères envisagés pour la construction des avantages concurrentiels.

Décrire le produit - Caractéristiques physiques : sa composition, sa formule, les matériaux qui le composent, son encombrement, sa couleur, sa forme… - Caractéristiques d’usage : peuvent regrouper tout ce qui a trait à la fonction du produit, mais on peut envisager aussi l'étendue de son usage, la durée de l'usage, la spécificité de cet usage… - Caractéristiques psychologiques : plus directement associé au positionnement - Caractéristiques associées : recouvre le prix, la marque, le conditionnement, le nom, les services attachés … Marketing

- La qualité,