Cours mkg des services - 3e année mkg

681 mots 3 pages

Marketing Spécifique
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Chap. 8 : Le Mktg appliqué aux Services I) Le Service & la notion de Processus : a) Approche de la notion de service : Le service est une notion syncrétique qui désigne à la foi un processus constitué de flux d’information et d’actions reliant plusieurs acteurs. * Quand il est pur (sans objet matériel), c’est un acte social car il ne peut être consommé seul. * C’est une relation car il est souvent produit au contact du client (coiffeur…). * C’est une performance immatérielle et souvent humaine car son niveau de qualité est variable. b) Approche de la notion de processus :
Avant de faire un Audit de service, il faut connaitre le processus pour l’optimiser. Exemple : art martial
Fournisseur
Fournisseur
Support de pub

Pratiquant
P

Mairie

Maitre
Fédé française
Maitre
Union mondiale

II) Flexibilité

Hypothèse 1 : 100 % de capacité utilisé (ex : couverts en resto…) entre 13 et 14h en fonction du pic de clients. Hypothèse 2 : Capacité d’accueil est inférieure à la demande de pointe ; (nb client > nb couverts) Tant que la saturation n’est pas atteinte, on peut planifier la disponibilité du personnel et la mobilisation des moyens en fonction des tranches d’heures, et de l’afflux des clients qui correspond. Normalement, ces moyens sont dimensionnés en fonction de la demande de pointe. III) Stockage de clientèle : Dans le cadre d’une optimisation de la rentabilité, il faut augmenter la productivité. PRODUCTIVITE = Augm Résultats / Baisse moyens utilisés Idéal : Augm clientèle avec - de personnel OU diminution des capacités & stocker les clients (files attentes) ex : Mktg de la rareté : nb de pièces limitées … : Augm clientèle Demande un dispositif Mktg pour que les files d’attentes n’engendrent pas d’abandon (Ex : Hippopotamus : zone d’accueil + grand bar

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dossier contexte institutionnel
6699 mots | 27 pages

Sur ce service j’ai réellement pus partager du temps avec les jeunes car étant en attente d’orientation ils sont toute la journée sur le service, ils ne sont pas scolarisés, ni en situation d’apprentissage. Comment by Auteur inconnu: majuscule Comment by Auteur inconnu: lle Comment by Auteur inconnu: s Comment by Auteur inconnu: puEt la troisième semaine j’ai découvert le dispositif de L’AMIE, sur lequel suite à un entretien avec la cheffe de service je me suis positionné pour y faire l’intégralité de mon stage. Une fois arrivé sur le dispositif de L’AMIE je me suis d’abord entretenu avec ma référente afin qu’elle me présente les jeunes….

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Etude sur le rapid'atac
3264 mots | 14 pages

RAPID’ATAC ETUDE DE SATISFACTION SYNTHÈSE ATAC Sceaux – Charaire 2 place Leamington 92330 SCEAUX Tél. : 01.47.02.89.38 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 PRESENTATION DU RAPID’ATAC 3 MISE EN PLACE DU RAPID’ATAC 3 OBJECTIF DE L’ENQUETE 3 GENERALITES 4 1er PARTIE : LES NON UTILISATEURS 5 LES NON UTILISATEURS ABSOLUS 5 LES NON UTILISATEURS RELATIFS 5 LES UTILISATEURS POTENTIELS 6 2ème PARTIE : LES UTILISATEURS 7 CONCLUSION 9 ANNEXES 10 INTRODUCTION PRESENTATION DU RAPID’ATAC Le Rapid’Atac est le nouveau service de fidélisation proposé par le magasin Atac Sceaux depuis la rentrée 2003.….

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economie
1732 mots | 7 pages

2) Pour quel type de produit est-elle utilisée B/ Dans l’hypothèse où l’entreprise utilise la méthode de coût unitaire moyen pondéré de fin de période : 1) Rétablir la….

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Bts muc
405 mots | 2 pages

• Créer du trafic : amener des clients occasionnels ou des non-clients à se rendre dans l’UC • Améliorer l’image de l’UC auprès des clients existants • Faire consommer un type de produits ou de services REALISER 1 Définir la cible et les objectifs : • Préciser clairement la cible visée et les objectifs visés • Définir précisément les objectifs ex : • Faire consommer plus aux clients réguliers • Provoquer la venue plus fréquente des clients occasionnels • Améliorer l’image du point de vente 2 Se donner les moyens L’organisation de l’animation demande des moyens très variés selon l’objectif que vous vous être fixé. • Définir le budget • Définir clairement les actions : dégustation, invitation, stands • 3 Planifier • Mettre en place un planning (technique du rétro-planning : remonter le temps avant le ou les jours j planning du type : J-) • Surveiller en permanence l’avancement des tâches • Lister les tâches, surveiller attentivement les tâches critiques (celles susceptibles de créer un retard)….

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Jeu d'entreprise
1229 mots | 5 pages

Dans cette hypothèse, il pourrait conserver son poste si l’acquéreur le lui demande. Il accepte également l’idée de devoir quitter l’entreprise pour se reconvertir dans une activité totalement étrangère à celle de PERLEDUR. Soit conserver une partie de sa participation. Cette hypothèse est toutefois subordonnée à la personnalité de l’acquéreur et au sentiment qu’il aura quant à la convivialité des relations qui’l est suscpetible de nouer avec lui.….

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Bts not AGL1
484 mots | 2 pages

De nombreux avantages soutiennent ce procédé, notamment le fait que l'espace soit infini, l'accés nous est personnel et facile à trouver. L'auteur, néanmoins, souligne que le service n'est pas encore tout à fait au point et met un point d'honneur sur le fait que nous ne savons pas qui est-ce qui contrôle nos documents et comment peuvent ils être utilisé. Cependant, il afirme que ça constitue l'avenir de l'informatique. Microsoft et les grandes entreprises sont déjà enthousiastes.….

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Cerveau apprenant
1612 mots | 7 pages

L'hypothèse principale de ce paragraphe est sans doute l'universalité de l'acquisition visuelle. Nous apprenons tous à voir de la même manière. Le contre-exemple de cette hypothèse est le cas d'un individu aveugle qui n'apprenant pas les choses de la même manière qu'un voyant ne saura pas « voir » par la suite, la plasticité du cerveau étant mis en cause. Partie 2 : Une rétine, trois fonctions visuelles Ici , nous parlons d'anatomie de la rétine en faisant….

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Kaeline
2826 mots | 12 pages

SOMMAIRE/PLAN • I. Résumé opérationnel ('executive summary ') • II. Présentation de l'offre de produits et services • III. Marché - Environnement concurrentiel • IV. Objectifs fixés • V. Stratégies de l'entreprise • VI. Besoins de financement • VII.….

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Psychologie exp rimentale Nanterre
403 mots | 2 pages

Hypothèse rejetée Lorsqu’on ne sait pas dans quel sens formuler son hypothèse, on peut se référer à 3 critères : les résultats du graphique ( si présents ) les résultats personnels proposer une hypothèse plus générale ( exemple : le nombre de bonne réponses sera différent selon l’orientation du visage ) Quel est l’avantage/inconvénient d’utiliser une moyenne pour étudier l’effet d’une VI ? La moyenne est un résumé des données, donc elle ne prend pas en compte les différences inter-individuelles ( mesurées grâce à l’écart-type ). Expérience de Thompson : la fusion Thatcher ( 1980 ) -> Thompson voulait tester si les yeux et la bouche étaient des indices importants pour déterminer l’expression d’un visage.….

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Fiche marketing 3300
1221 mots | 5 pages

Service : crée de la valeur, apporte avantage aux parties, sans transfert de propriété * Intangibilité( preuve de qualité avt achat) * Simultanéité * Variabilité ( dépend de la personne qui fournit le service) * Périssabilité ( ne s’entreposent pas) 1er cas : aucune influence sur la D = réaménager horaire quotidien en fct des pics, heures hebdomadaires, participations du clients(buffet), polyvalence, motif/partage des capacités de prestation. 2e cas : déplacer la D, prix variables, ajout services complémentaires, stockage D ( flexible) Marché d’entreprises :….

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manu
1132 mots | 5 pages

2 Contexte dans lequel l’activité s’est déroulée décrivez où, quand, comment et à quel type de client vous avez proposé ce produit ou ce service, ainsi que les relations que vous avez établies avec d’autres services Durant ma tournée je vois un client qui m’attend pour me demander un renseignement il souhaite envoyé deux clés USB pour son fils qui habite en Bretagne, il souhaite un emballage solide et remis directement en boîte aux lettres et un suivi de l’objet. Ce client connait simplement le colissimo et trouve ce produit trop cher et que l’emballage ne correspond pas à la taille du produit pour l’envoi d’un petit objet comme celui-ci. Afin de répondre aux attentes et besoins de ma cliente, la lettre max format S me semble le produit le plus adapté. 3….

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Les autochtones
1986 mots | 8 pages

- Pêchent le saumon la truite et chassent l’omble de l’Arctique, le caribou et l’ours polaire. Iroquoiens (sédentaires): - Hypothèse 1 : Ils viendraient de régions plus au sud et seraient remontés vers le nord par les Grands-Lacs et le Fleuve Saint-Laurent il y a environ 3000 ans. Hypothèse 2 : Ils habitaient déjà dans la région et auraient adopté des habitudes de vie provenant du sud entre 1000 ans avant notre ère et 1000 ans de notre ère.….

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Bernard
639 mots | 3 pages

1) quelles sont les conditions de formation de l’hypothèque (forme/fond) ? L’hypothèque doit remplir certaines conditions de fond et de forme, à défaut desquelles elle sera considérée nulle ou inopposable aux tiers : Sur le fond : le constituant – c’est-à-dire celui qui consent une hypothèque sur son bien – doit en avoir la capacité, ce qui suppose donc qu’il est propriétaire du droit qu’il hypothèque (droit de propriété, usufruit, nue-propriété…), il peut n’être qu’en devenir ou conditionnel mais il faut alors faire figurer une clause dans le contrat prévoyant que si le droit en question ne vient jamais à exister ou si la condition préalable à son existence ne se réalise pas, alors l’hypothèque est nulle. Ensuite, selon le cas une autorisation doit être demandée : au tuteur ou au curateur pour les majeurs protégés, au juge-commissaire pour les personnes en redressement judiciaire, au conjoint si le bien hypothéqué est commun.….

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Comment socrate cherche-t-il à fonder une forme de vérité qui dépasse le relativisme des sophistes?
2494 mots | 10 pages

Ces services permettent à ceux qui ont les poches bien remplies d’utiliser l’enseignement pratique, donc qui sert immédiatement, afin de persuader quelqu’un par le langage. Ainsi, ils puissent se faire reconnaître, se distinguer parmi les « Grands » de la société. Les sophistes sont donc des maîtres dans l’art de bien parler et forment d’excellents orateurs et ce, de manière efficace. Cette efficacité se traduit par une technique qui ne cherche nullement à trouver une vraie vérité, et c’est ce qu’on appelle le relativisme. On le retrouve sous deux formes, empirique et éthique.….

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Dissertation : qu'est ce que le droit
386 mots | 2 pages

Elle est hypothétique : elle définit un champ d'hypothèse dans lequel elle sera applicable ; mais aussi prescriptive : elle ne décrit pas mais impose. On peut donc la violer et c'est pourquoi chaque règle est affublée d'une sanction (caractère coercitif). Enfin elle est abstraite et impersonnelle : elle n'est ni à usage unique ni pour un individu défini. 2.….

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