Le Comportement

I – La Théorie de l'Iceberg:

L'efficacité en communication = Attitude de comportement convergent.

La perception d'autrui = L'attitude est plus importante que le comportement.

II – L'induction:

Dans un face à face la tendance des individus est d'adopter une attitude en fonction de celle d'autrui. La meilleure façon de créer chez l'autre une attitude positive favorable est de l'adopter soi-même.

III – Construire une relation de confiance:

La confiance d'autrui se gagne progressivement.
L'ouverture existe quand l'interlocuteur accepte la prise de risque, le fait de discuter de faits ou sentiments → L'EMPATHIE.

IV – Une attitude favorable:

Respect Vers l'Homme
Considération Vers ses intérêts
Intégrité Vers ses opinions

– Une absence de tension. – Un accès à l'information réelle. – Un a priori favorable chez l'autre

V – Une communication de qualité:

VI – Les comportements qui permettent d'accroitre sa capacité à communiquer:

• La Question • La Silence • La Reformulation • La Disponibilité • La Prise de Notes

VII – Les types de question:

A) La Question Ouverte:
Ouvrir un champs de liberté d'expression à mon interlocuteur. Elle est principalement construite autour de:
Comment, Quoi, Où, Pourquoi, Combien etc.

Il existe de nombreux freins dans son emploi et des risques apparents pour celui qui la pose.
En réalité, face à une question ouverte, chacun répond favorablement et sera heureux d'être écouté.
Un des risques: S'éloigner du sujet principal, la question ouverte doit être cadrée, réfléchie et formulée de manière à garder la maîtrise de l'entretien.

B) La question fermée:
Elle précise le point de but, mais peut aussi servir d'alternative.

VIII – Après la question: Le Silence.

Le Silence: • Le comportement qui laisse place à l'autre. • Le comportement qui met le plus en avant ce que vous êtes.

Le vrai silence est oubli