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Cours sociologie

454 mots 2 pages
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Sociologie 25/03/2011
Ex OST : Fiche de poste 1) Rédiger fiche / annonce : * Dénomination poste * Finalité ou mission * Attributions ou responsabilités * Description taches à effectuer * Modalités contrôle ou évaluation * Moyens mis à disposition 2) Mise en commun échanges autour fiche de poste
Attaché commercial
Il a pour mission de fidéliser les clients, en séduire de nouveaux
Responsabilités :
Taches à effectuer :
Evaluation :
Moyens : Ordinateur portable, voiture, téléphone Dénomination | Mission | Responsabilités | Taches | Evaluation | Moyens | - Commercial terrain- Prospecteur / vendeur- Attaché co (service)- Conseiller vente- Co Bouches-du-Rhône | - Vendre- Recherche clients- Fidéliser- Conseiller- Satisfaire les besoins- Augmenter CA- Améliorer notoriété | - Suivi des ventes et clients- Accord remises- Collaborateur équipe- Accord paiement x fois- Décide conditions paiement- Zone géographique | - Prendre RDV- Trouver clients- Analyser besoins- Suivi commandes- Conseil produit- Négociation px- Fait signer bon de commande | - Enquête de satisfaction- Grille nb produits- Comparaison autre co- Atteinte CA- Nb clients- Entretien évaluation | - Voiture- Téléphone- Ordinateur- Essence- Panier repas- Repas client- Assistante- Part variable salaire- Produits |

Cours 1
Fiche de cours 1 : Naissance & principe de l’OST 2- Bases de l’OST
« Flânerie systématique » : C’est un phénomène qui correspond à un comportement adopté par les ouvriers de restriction volontaire de cadence de production.
En conclusion, le bureau des méthodes personnifié par les ingénieurs conçoit, organise et contrôle le travail alors que les ouvriers sont tenus d’appliquer les consignes de travail.

Fiche de cours 2 : L’impact de l’OST sur le recrutement 1) Savoir recruter du personnel de 1ère catégorie
1er paragraphe : Il veut dire par là qu’il existe un travail pour chaque type d’individu mais qu’il n’existe pas un seul travail

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    La découverte des besoins. Il est indispensable que le vendeur cerne les attentes et les contraintes des clients afin de proposer une offre adaptée qui vas les satisfaire de façon a conclure la vente.3 . Déterminer les arguments pertinents a) Connaitre les caractéristiques des produites : technique commercialeb) Définir les mobiles d’achat du client= sentiment qui incite le client a acheter Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie c)….

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    vendeuse spécialisé - - Crées : argumentaire avec la méthode CAP et SONCAS Déroulement de la mission : Il faut tout d’abord appliquer les différentes étapes de la vente : - Accueil : Approche du client, sourire, bonjour - Découverte des besoins : questions ouverte ou alternative, identification du client, et analyse des réponses afin de créer la transition de l’étape des besoins - ex : Vous préférez les besaces ou plutôt les sacs à mains ? - Argumentation : mis en avant des avantages du produit méthode CAP - ex : C’est un sac en cuir de vachette, entièrement doublé - Objections : traitements des objections, adaptés l’argumentaire au profil du client et trouver des arguments afin de le rassurer vis-à-vis de sa réticence (méthode SONCAS) - Conclusion : conclusion de la vente et si possible vente complémentaire - ex : Je peux vous proposez de voir ensemble le portefeuille qui va avec ? Résultats : Vente du produit (290 EUROS) ainsi que l’ouverture d’une carte printemps, qui a fait bénéficier la cliente de -15% sur ce produit ainsi que sur ces achats de la journée.….

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