Cours sur la communication

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 42 (10455 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 14 décembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Communication de l’entreprise

Cour axé sur la pub (média et hors média).
« La question aujourd’hui n’est pas de savoir s’il faut communiquer ou non mais de décider du montant du budget et de sa répartition. » Quand on est en période de croissance les dépenses de communication augmentent dans les mêmes proportions et vice versa.
« Ceux qui continueront à communiquer pendant la crise,gagneront des parts de marché qu’ils converseront à moyen terme » Mercedes Erra.
Quand on ne communique pas, on vend moins.

L’entreprise doit COMMUNIQUER !!!!

Pour ce faire, elle dispose de nombreux moyens (canaux) qu’elle associe et qu’elle organise dans une stratégie de communication globale :

Les moyens de communication impersonnels : se caractérisent par l’absence de contact direct avecla cible, comme :
-Publicité (télé, radio, presse, cinéma)
-Publicité sur le lieu de vente PLV
-Parrainage (sponsoring, mécénat)
-Internet
- Catalogues

Les moyens de communication personnels : se caractérisent par l’existence d’un contact direct avec la cible, comme :
- Personnel (Force de vente ou personnel participant aux manifestations commerciales ou publiques) ;
- Forces, salons,animations commerciales
- Marketing direct
- Produit (Identité-nom, couleurs-Design et packaging-éléments sensoriels)
- Point de vente

Les moyens de promotion des ventes

Partie 1 : Introduction à la communication

I- Qu’est ce que la politique de communication d’entreprise ?

1- Le maitre mot dans l’entreprise : la communication globale.

Pourquoi elle communique ?
Pour influencerles attitudes et les comportements du public qui l’intéressent (= cibles) comme les :
• Clients
• Prescripteurs
• Personnels
• Distributeurs
• Prospects
• Fournisseurs
• Actionnaires
• Opinion publique
• Pouvoirs publics
• Presse...

Nécessité absolue pour l’entreprise de communiquer en utilisant l’ensemble des moyens de communication à sa disposition :

• Publicité média
•Marketing direct
• Promotion des ventes
• Lobbying
• Communication interne
• Packaging des produits
• Relations publiques
• Site web
• Identité visuelle

2- Différence entre : communication d’entreprise et politique de comm de l’entreprise

Communication d’une entreprise :
- Ensemble des informations, messages ; signaux qu’elle émet, volontairement ou non, en direction de tous les publics.Politique de communication d’une entreprise :
- Ce qu’elle décide d’émettre volontairement en direction de publics ciblés grâce à des moyens très diversifiés.

3- les 6 éléments de la communication d’une entreprise

Communication interne :
- cible : personnel de l’entreprise
- objectif : informer, motiver, créer et entretenir un bon climat social
- vecteurs et supports : tableaux,affiches, journal interne, Intranet

Communication de recrutement :
• cibles : écoles, universités, salons d’étudiants, cabinets de recrutement…
• objectif : recruter le futur personnel

Communication sociétale : (ou politique)
• cibles : citoyens, collectivités locales ou nationales et les administrations publiques
• objectif : entretenir de bonnes relations

Communication locale :
• cibles :riverains de l’entreprise, surtout si c’est une industrie
• objectif : créer un climat de confiance et de sympathie

Communication financière :
• cibles : actionnaires, banques de l’entreprise, investisseurs potentiels
• objectif : obtenir plus facilement des prêts ; construire et entretenir la confiance

Communication commerciale : (ou marketing)
• cibles : acteurs du marché : clients,consommateurs, prescripteurs, leaders d’opinion, distributeurs.
• objectif : faciliter l’atteinte des objectifs marketings : augmentation des ventes du produit, construction et augmentation de la satisfaction, construction et évolution de l’image du produit marque.

4- La communication marketing

La politique de communication marketing d’une marque consiste à transmettre un ou plusieurs...
tracking img