Coût d’obtention de la qualité par Claude FERREBŒUF
Expert et conseil en qualité Maître de conférence associé à l’université Paul-Sabatier de Toulouse

1. 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2

Qualité et non-qualité ............................................................................. Coût d’obtention de la qualité ............................................................. Concept et finalité........................................................................................ Éléments du COQ ........................................................................................ Le COQ, un outil de gestion........................................................................ Mise en œuvre........................................................................................... État des lieux................................................................................................ Définition de la future organisation COQ .................................................. 3.2.1 Procédure ............................................................................................ 3.2.2 Moyens à mettre en œuvre................................................................ Utilisation................................................................................................... Profil théorique ............................................................................................ Plan d’actions............................................................................................... Incidences sur les résultats de l’entreprise ...............................................

AG 1 900 - 2 — — — — — — — — — — — — — 3 3 4 4 11 11 13 13 13 13 13 14 17

4. 4.1 4.2 4.3

Pour en savoir plus ............................................................................

Doc. AG 1 900

S

atisfaire un client, c’est lui fournir le produit ou le service qu’il attend, dans les délais les plus justes, au prix le plus bas, avec une