Les coûts qualité (CQ) sont la somme de deux montants :
1. Les coûts de non-qualité (CNQ) qui sont la somme des coûts d ’anomalies internes et des coûts d’anomalies externes.
2. Les coûts d'obtention de la qualité (COQ) qui sont la somme des coûts de prévention et des coûts de détection.
Lexique des coûts qualité (Selon la norme X 50-126)  Coûts d'anomalies internes :
Frais encourus lorsque le pro-duit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’être livré.  Coûts d'anomalies externes :
Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entre-prise.  Coûts de détection :
Dépenses engagées, pour vérifier la conformité du produit aux exigences de qualité, c'est-à-dire pour financer la recherche des anomalies.  Coûts de prévention :
Investissements humains et ma-tériels engagés pour vérifier, pré-venir et réduire les anomalies, c'est-à-dire pour financer les actions menées au niveau des causes des anomalies.
Pourquoi mesurer les coûts-qualité ?
La mesure des coûts qualité per-met principalement : de faire un bilan chiffré (en dirhams) de la non-qualité dans son entreprise, d’identifier les possibilités de réduction des coûts et justifier les actions d'amé-lioration qui en découlent, d’évaluer objectivement les améliorations réalisées.
De façon globale, les CNQ représentent, au démarrage d'un programme de calcul de CQ, plus de 70 % du CQ.
Il est donc plus efficace au départ d'un projet de calcul des CQ de s'intéresser principalement aux CNQ.
Les principes d'évaluation des CQ
Lors de l'évaluation des CQ, gardez toujours à l’esprit les points sui-vants :
C’est une évaluation : préférez l’estimation à l’ignorance. Vous ne pourrez jamais calcu-ler les coûts au dirham-près.
Cette évaluation prend pour référence une situation théo-rique idéaliste, c’est-à-dire le niveau de perfection Zéro.
L’évaluation est calculée en coût moyen et non en coût marginal. L’évaluation doit être simple.