Crédit Agricole des Savoie
Le Crédit Agricole des Savoie a mis en place une démarche analytique pour identifier sa clientèle multi bancarisée, et mieux répondre aux attentes particulières de cette cible. Le point avec le Responsable Etudes Marketing au Crédit Agricole des Savoie.
Quelle est l'origine du projet ?
L'objectif est simple : il nous faut identifier, au sein de notre clientèle, le phénomène de la multi bancarisation. Il s'agit donc de répertorier les foyers qui sont également clients d'autres banques que le Crédit Agricole. Sur cette population multi bancarisée, nous voulons connaître ceux pour qui nous constituons la banque principale, et ceux qui ont recours à nos services en tant que banque secondaire. Cette étude porte uniquement sur le secteur de la banque au quotidien (comptes chèques, et produits et services associés), et exclut donc les produits d'épargne ou de crédit.
Pourquoi est-il si important d'identifier la nature et l'ampleur de la multi bancarisation ?
Nous étions confrontés à une question à laquelle nous ne pouvions pas répondre précisément : pourquoi ne parvenions-nous pas à équiper tous nos clients de cartes bancaires, malgré les efforts déployés pour les convaincre des avantages associés à ce mode de paiement ? Nous devions donc nous interroger sur la place et l'importance des banques et services concurrents au sein de notre propre clientèle. Jusqu'à cette étude, nous pouvions uniquement établir des segmentations comme celle qui permet de distinguer la clientèle « grand public », « intermédiaire » et « haut de gamme ».
Quels sont les fondements et les principaux axes de cette étude ?
Il y a trois ans environ, nous avons mis en place une démarche qui relève de l'intelligence analytique, et qui consiste à élaborer une modélisation de notre clientèle. Pour cela, nous avons retenu un certain nombre de variables liées au profil sociodémographique et aux produits et services contractés par nos clients, et nous avons appliqué des