Quelles innovations commerciales au regard des attentes des consommateurs ?

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Les travaux réalisés par le CRÉDOC dans le cadre de cette recherche porteront, pour l’année 2011, sur les 90 meilleures innovations commerciales, tandis que l’analyse en dynamique portant sur les années 2009, 2010 et 2011 se restreindra aux 30 meilleures afin de conserver un champ identique sur les trois années.

Au total, 200 innovations sont repérées chaque année.
Chaque innovation est décrite dans une fiche de synthèse qui comporte une vingtaine de critères. À la suite de ce repérage large, les 30 projets les plus innovants (en termes de bénéfice client et d’efficacité pour l’entreprise innovante) sont retenus (5 par secteur). Puis, lors d’une manifestation organisée par l’Université Paris-Dauphine, les Trophées SCOPS sont attribués aux 5 meilleures innovations, à l’issue d’un vote donnant 50% de voix à un jury d’experts et 50% de voix à un public plus large composé de professionnels, de journalistes et d’étudiants.

Processus de sélection des innovations commerciales

Opérations promotionnelles : ces opérations associent industriels et distributeurs autour de « category management » ou « trade marketing ». Il s’agit principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising.
Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité.
Stratégies de relation client qui s’inscrivent dans une logique plus large que les programmes de fidélisation.
Elles impliquent un ciblage nouveau, l’ajustement de l’offre et des canaux de commercialisation, le soutien d’un ou plusieurs partenaires.

(Cahier de Recherche n° C291 à télécharger gratuitement sur le site du CREDOC – www.credoc.fr)

L’innovation comme réponse aux évolutions des modes de consommation
À l’heure où les comportements et les