CRM Auchan

Introduction

Dans le secteur des hypermarchés, La forte concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur.

Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ?
Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne

L’exigence croissante des clients en matière de qualité et de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que le distributeur est autorisé à pratiquer, la loi Galland, votée en 1996, a contribué à réduire les écarts de prix entre enseignes sur les produits de marque nationale et, en conséquence, affaibli l’efficacité des politiques de différenciation centrées sur les prix.

Sans renoncer pour autant au discount, les grandes surfaces alimentaires adoptent une stratégie de différenciation plus qualitative, dont l’objectif est de fidéliser la clientèle.
Le « marketing d’enseigne » qu’elles mettent en œuvre vise à singulariser les enseignes pour en faire de véritables marques susceptibles de retenir la clientèle. Les campagnes de publicité, l’aménagement des magasins, le marketing d’ambiance des points de vente, la mise en scène des marchandises, le choix des produits et la politique de prix ont pour objectif de promouvoir une image de l’enseigne qui se donne originale et porteuse de valeurs spécifiques.
Trois grandes raisons poussent les entreprises à fidéliser leurs clients

* Un client fidèle coûte moins cher à l’entreprise : d’après l’agence TARP (Technical Assistance Research Program), « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». De plus, les pratiques commerciales des