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Crm bancaire au maroc

1362 mots 6 pages
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MARKETING / VENTE CRM ou le Management de la Relation Client
Objectif Général
Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM.

2 jours
Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105

Contenu
Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées à la gestion de la relation client.

Programme : Perspective et définition q Public Directeurs et responsables marketing, Chefs de produits, de marché

01 58 56 50 40 Sessions
22/06/2010 (Lille) 10/08/2010 (Lille) 25/10/2010 (Lille) 22/06/2010 (Paris) 12/08/2010 (Paris) 12/10/2010 (Paris) 29/06/2010 (Lyon) 14/09/2010 (Lyon) 09/12/2010 (Lyon) 18/08/2010 (Marseille) 24/11/2010 (Marseille)

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Réponse à cinq problématiques fondamentales d'entreprise : r Un meilleur service aux clients r L'intégration multicanale r Accroissement de la fidélité des clients r Une meilleure compétitivité r L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) Définition : le CRM est un(e) : r Démarche organisationnelle r Meilleure connaissance et satisfaction des clients r Identification par potentiel d'activité et de rentabilité r Pluralité des canaux de contact r Relation durable r Accroissement du CA et de la rentabilité

Les 5 étapes du CRM q q

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Identifier (collecte, datawarehouse, connaissance) r Les sources d'informations actuelles internes et externes r Evaluer les sources d'information potentielles en terme d'interet, de cout de faisabilité r Définir une politique qui systématise la collecte d'information r Evaluer la faisabilité de l'intégration des BDD existantes Segmenter (datamining, sociodémographie, comportemental, potenteil/rentabilité, profil) r Segmentation de BDD r Scoring Adapter : r Biens /

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    10-11 2/04/08 22:39 Page 10 MISE AU POINT • LE PRÉSIDENT DU GPBM, OTHMAN BENJELLOUN, RÉAGIT À UN ARTICLE DE MHI SUR LES BANQUES MAROCAINES “Le secteur bancaire est un pilier de l’économie marocaine” Monsieur le Directeur, Dans sa livraison du 23 mars 2008, Maroc Hebdo International a publié un article, sous la signature de Aissa Amourag, intitulé Ces banques frileuses, illustré d’une photo de la cérémonie de présentation des résultats de BMCE Bank et dont la légende indique Othman Benjelloun, Président du GPBM, les banques marocaines ne prêtent qu’aux riches. Au nom du Groupement Professionnel des Banques du Maroc, je vous prie de publier, dans le prochain numéro de votre hebdomadaire, la mise au point suivante: Le journaliste de Maroc Hebdo International a émaillé son article de jugements de valeur extrêmement sévères et injustes envers les banques, indiquant que leur gain est « facile, abondant » dans un contexte d’une « économie marocaine qui peine à décoller » où « les investissements productifs se font rares ». « Les banques ne font pas confiance aux PME, démunies de garanties suffisantes et hors circuit », ne prêtant « généralement qu’aux riches et qu’aux seuls grands groupes ».….

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    n°2 information d’ loi relative aux etablissements de credit et organismes assimiles La loi n°34-03 relative aux établissements de crédit et organismes assimilés promulguée par le dahir n° 1-05-178 du 15 Moharrem 1427 (14 février 2006), ci-après désignée loi bancaire, couronne les efforts déployés depuis plusieurs années, par les autorités monétaires, en vue de doter le Maroc d’un dispositif de supervision bancaire au diapason des standards internationaux. Le nouveau cadre législatif et réglementaire s’inscrit, en effet, dans la droite ligne des normes édictées en la matière par le Comité de Bâle. Ce texte fondateur, qui est également le fruit des enseignements tirés de la mise en œuvre de la précédente loi bancaire de 1993, apporte des innovations majeures de nature à permettre à Bank Al-Maghrib de s’acquitter dans de bonnes conditions de sa mission de supervision du secteur bancaire. Les apports de la loi bancaire s’articulent autour des principaux axes ciaprès.….

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    2.1) Le secteur bancaire gabonais est jeune et concentré autour d’un acteur dominant. Intégré dans un marché régional (le siège de la Commission Bancaire de l’Afrique Centrale (COBAC) est à Libreville), le secteur bancaire gabonais est jeune (la 1ère activité bancaire du pays remonte aux années 1945) et dénombre peu d’acteurs : BGFI, BICIG, Orabank, Ecobank, Citibank Gabon, United Bank for Africa Gabon (UBA Gabon) et l’Union Gabonaise de Banque (UGB)[1]. Des établissements financiers sont aussi présents :….

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    Cet investissement va nous permettre d‘augmenter notre chiffre d’affaire de 80% et de recruter 57 personnes. Caractéristiques techniques : ETIRAGES RSB-D ET SB-D 40 : Cette machine nous permet d’avoir une meilleure pureté de fil et une qualité constante. Elle nous permet aussi de produire 1100 mètre/mn et 10 tonnes de ruban par jour, ainsi son coût de maintenance est faible par rapport au model précèdent, et elle a un faible besoin en énergie car elle moins de moteurs et de variateurs de fréquence qui ont une dimension réduites et des petits nombre d’éléments d’entraînement qui diminuent la consommation de jusqu’au 10% par rapport au model précèdent. PEIGNEUSE E 66 : Cette machine permet de sélectionner des fibres de qualité supérieure avec une économie d’énergie maximale Puissance effective de cette machine automatique est jusqu'à 74 kg / h. Cela correspond à 1,7 tonnes de ruban de peigné par jour presque 500 coups / min.….

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    Apres III-A Depuis la marocanisation du secteur bancaire en 1973, en passant par la restructuration de 1991 et 1993, les autorités monétaires et financières de notre pays, ont tenté de mettre sur pied un réseau bancaire dynamique, à la recherche d'un outil de financement de l'économie nationale. Il s'agit d'un problème permanent de financement de l'économie, à la lumière des cycles de financement et à la lumière de l'incapacité des deux secteurs bancaires marocains (secteur privé et secteur public) à répondre aux besoins des investissements nécessaires à la relance économique. On peut alors s'interroger sur ce que représentent ces deux secteurs bancaires, en terme de capital et d'investissement(…). Nous ne disposons ni du volume du capital ni du volume des dépôts, pour confronter le volume des investissements accordé chaque année avec le capital et les dépôts de chaque banque ; et pour comparer le volume des investissements indispensables au renversement de la stagnation économique, avec le total global des investissements accordés par l'ensemble du secteur bancaire. L’évolution des augmentations brutes de capital opérées par les sociétés marocaines (en Millions de Dhs)….

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    Les systèmes de gestion de relation avec le client (CRM) Les marketeurs ont compris depuis longtemps l’importance du management de la relation client et certains secteurs d’activité l’appliquent depuis des décennies. Le CRM signifie le processus global par lequel les relations avec les clients sont construites et maintenues. 6.1. Objectifs des systèmes CRM….

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    C.R.M & marketing relationnel Le C.R.M est: Une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d'activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d'une relation durable, afin d'accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. La différence entre les programmes relationnels et les promotions des ventes [pic] Les différences entre le marketing de masse et le marketing "one to one" |Marketing de masse |Marketing "one to one" | |- Production en série |- Production sur mesure | |- Produit standard |-….

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  • E crm
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    Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leur client fidèles, en tenant comptent de leur habitudes, donc ils faisaient le CRM avant l’heure. L’optique intensive de production déclenchée avec la seconde guerre mondiale, et qui représente pour les entreprises productives une équation qui dit toute production égale vente, et les forçant à produire plus et plus pour satisfaire une demande sui été excessive à l’époque. Et c’est a partir des années 70 que les entreprises commençaient à prendre conscience de conserver à long terme la relation client d’où le basculement d’un marketing transactionnel à un autre relationnel L’introduction de CRM aux entreprises n’à commencer qu’au années 90 et 2000 d’où le progrès informatiques et la monté puissantes du web dans l’acte d’achat , ce qui va engendrer des nouveaux atouts pour les entreprises dont (les outils de communication push, les newsletters, e-mailing et l’ E-CRM), et c’est pas seulement ça tant que les clients ont y profité pour détourner des circuits traditionnels et d’échanger entre eux les bonnes pratiques ainsi que les différentes avis sur les produits. Problématique : Quelle rôle joue l’E-CRM dans le développement du portefeuille client de L’e/se ?….

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