Crm et l'assurance

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  • Publié le : 1 mai 2011
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Solutions CRM pour le secteur de la Finance et des Assurances : définition |
Les institutions financières et les compagnies d'assurance ont des besoins bien particuliers. Il leur faut donc unesolution CRM dédiée qui soit en mesure d'y apporter une réponse adéquate. De plus, étant donné le caractère hautement sensible de l'information manipulée et les dispositions législatives sur la vieprivée qui régissent ce milieu, les systèmes devront respecter un cahier des charges contraignant. Certaines de ces dispositions sont d'ailleurs abordées dans les modules dédiés aux valeurs mobilières,aux assurances, à la gestion d'agence, à la normalisation des données et au commerce électronique. |

Bénéfices des solutions CRM pour le secteur de la Finance et des Assurances |
Dans un marchéBanque Finance Assurances de plus en plus concurrentiel, la croissance des entreprises est tributaire de la fidélité de leurs clients. La logique voudrait donc que les entreprises placent les clientsau cœur de leur démarche. L'acquisition d'une solution de Gestion de la relation client (CRM) s'inscrit dans cet effort constant déployé par les entreprises pour se démarquer de la concurrence,fidéliser leurs clients et développer un avantage compétitif. Ainsi, elles s'appuient sur les solutions CRM pour mettre en place des stratégies destinées à : * Améliorer leur processus métier et fournirun service à la clientèle exceptionnel> * Gérer les données client, y compris leurs préférences, transactions et historique de communication de sorte à permettre aux responsables de l'entreprised'avoir une vision tous azimuts du client * Uniformiser les données par le biais d'un référentiel commun, toutes les divisions de l'organisation travaillant avec les mêmes données * Augmenter lasatisfaction des clients, les fidéliser et par ricochet renforcer la rentabilité sans pour autant accroître les coûts d'exploitation ; grâce à l'utilisation d'outils appropriés * Respecter la...
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