Crm pour une ssii

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 12 (2954 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 27 décembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
|
C 232 CRM |
Méthodologie /Etude d’opportunité |
|

|

SOMMAIRE :

1. Présentation group 3
a. Description de l’offre 3
b. Secteur et part de marcher 5
Présentation du marché de Services 5
c. Fonctionnement 6
d. Notre processus de recrutement 7
e. SOWT 7
2. Stratégie : 8
a. Stratégie de l’entreprise 8
b. Stratégie commerciale 8
3. Processus de vente& ADV 8
a. Description du processus de vente 8
b. Schéma 10
c. Le processus d’administration des ventes 11
4. Analyse critique du processus de vente et de l’ADV 11
5. Présentation des ratios commerciaux 12
6. Présentation du CRM 15
7. Le processus de vente & Salesforce 15
8. Définition des caractéristiques fonctionnelles 15
9. Les modules de Salesforce chez EMESYS16
10. Le CRM et les progiciels ERP du marché 16
11. Hiérarchie des structures sociale 16
12. Les critères d’autorisation 17

Présentationgroupe
Emesys est une société de service spécialisé dans la production et l’exploitation informatique.
Elle fait partie d’un groupe du nom de Trimaesys composé de 50 consultants et se compose de Trois entreprises :
* Trimane spécialisé en BI,* Jeenan spécialisé dans les Nouvelles technologies,
* EMESYS la société qui nous concerne, spécialisé donc dans la production et l’exploitation informatique
Description de l’offre
Emesys possède une offre complète dans sa spécialité, puisqu’elle offre des prestations de type :
* Hotline / helpdesk
* Technicien support
* D’administrateur système /réseau
*Conseil/Audit/expertise
* Assistance à maitrise d’ouvrage et à maitrise d’œuvre (MOA & MOE)

Nous travaillons avec nos clients sous forme :
Forfait (Besoin – solution avec obligation de résultat %)
Assistance Technique (régie) (besoin d’une compétence avec obligation de moyen)

AT (regie)
(Obligation de moyen)
AT (regie)
(Obligation de moyen)
INfogerance (5 personne 5000 appel)S’occupe du résultat quel que soit le nombre de personne

INfogerance (5 personne 5000 appel)
S’occupe du résultat quel que soit le nombre de personne

Equipe dedier (5 personne 5000 appel)
S’occupe du remplacement des personnes
Equipe dedier (5 personne 5000 appel)
S’occupe du remplacement des personnes
Forfait
(Obligation de résultats)
Forfait
(Obligation de résultats)

Noustouchons réellement à différant métiers puisque notre portefeuille clients s’étend sur des secteurs parfois très diversifié ; par exemples : le secteur de la banque avec notre client BMP, le transporte avec Cofiroute, ou encore la grande distribution avec Conforama et Occitan etc…
Nous travaillons principalement à paris et en Ile de France, mais nous avons aussi des missions ponctuelles à l’étrangeret en province.

Secteur et part de marcher
EMESYS est présente sur le marché global des Services. La société évolue sur un marché de niche.
Présentation du marché de Services

Comprenant tant les logiciels que les prestations de conseil ou encore la maintenance de matériels et l'externalisation, le marché des logiciels et services IT en Europe a dépassé les 34 milliards d'euros de revenuen 2008. Malgré la crise, il est même attendu en (légère) hausse de 0,6% pour 2009, à 34,3 milliards d'euros.  En 2010, le ciel de ce marché pourrait s'éclaircir encore davantage, avec des revenus en croissance de 2,5% à 35,1 milliards d'euros.

Les SSII se partagent le marché avec les éditeurs de logiciels et les sociétés de conseil en technologies.
Le chiffre d'affaire de chaque SSII estdécoupé en 12 segments de services : Conseil en management, Conseil informatique, Développement logiciels, Formation, Hébergement,
Infogérance applicative, Infogérance infrastructure et solution, Infogérance systèmes distribués, Intégration, Services réseaux, Support et déploiement Logiciels, Support et déploiement matériel.
Les 22 plus grandes SSII en France représentent près de 50% du marché...
tracking img