Les relations clients sont une activité essentiel pour toutes entreprises, or plus l’entreprise grandit plus il devient difficile de gérer toutes ces relations. Dans ce contexte, chacun tente de garder le fil à sa manière. Les commerciaux, la direction, le service clientèle, chacun utilise sa propre méthode. Le problème est aucun de ces systèmes n’est relié aux autres. La conséquence quand le client appel ils sont traités comme de nouveau client alors qu’ils sont des clients de longue date. Le fait de devoir constamment se présenter et réexpliquer ce dont ils ont besoin finit forcément par les lacer et c’est ainsi que votre entreprise perd des clients. C’est là que Sugar peut vous aider. SugarCRM est une application simple d’utilisation qui vous permet de disposer de l’ensemble des informations de vos clients un emplacement unique. Toutes les conversations, toutes les commandes, tous les appel au service clientèle, toutes les interactions entres vous et vos clients, toutes ces données sont disponible un emplacement sécurisé, ce qui permet à vos équipes de disposer d’une vue unique et uniformes sur chaque client quelques soit la raison de son appel et quelque soit son interlocuteur. En outre la mobilité de sugar vous permet d’avoir accès à toutes les informations, ou que vous soyez et son intégration avec les médias sociaux vous permet de mettre en place des interactions aux paramètres personnels. Sugar réorganise vos données pour permettre à l’ensemble de vos équipes de travailler ensemble pour offrir un service exceptionnel à tous vos clients. Sugar est une plateforme ouverte, elle se connecte auux autres systèmes de l’entreprise finance et comptabilité, ERP, marketing, rémunération des ventes et toutes les sources de donnés que vous utilisé dans votre activité (mails, collaboration, social média) elle s’adapte et grandit avec votre entreprise afin d’optimiser les relations clients.