CROC Express

Réflexion :

1) L’assistante de gestion communique avec le chef d’entreprise, les salariés, les stagiaires, les clients, les fournisseurs.
L’assistante de gestion est en intersection de la communication : * Externe : clients, fournisseurs, partenaires, presse * Interne : chef d’entreprise (travail, compte rendu du travail) ;

2) Elle va communiquer avec chacun de ces acteurs car c’est son rôle (fonction accueil et communication) restitution et circulation ; travail collaboratif et partage de l’information (agenda partagée)

3) Les attitudes qu’elle doit adopter sont :

* Ecoute active * Empathie * Adhérer plus de gens possibles

4) Pour convaincre son interlocuteur dans une communication interpersonnelle : avoir un bon argument, rien esquiver, être sur de soi (vérifier ce qu’on dit mais pas être arrogant)

Mise en œuvre :

Comm interne :

Acteurs | Enjeux | Objectifs | Attitude | Influence | Assistante de Gestion | Les enjeux identitaires : donner une image sérieuse Enjeux relationnels : risque de non disponibilité (moment mal choisi) Les enjeux d’influence : faire adhérer le directeur à ses idées | Convaincre le chef d’entreprise de mettre en place une véritable procédure d’accueil et d’intégration des salariés | | Le contexte temporel (moment mal choisi=> influence défavorablement la communication) | Le chef | | | Bien pressé, pas disponible et pas à l’écoute | |

b) L’assistante de gestion doit demander un jour ou le chef d’entreprise est disponible à être à son écoute.

2) Préparer le prochain entretien : Avant | Prendre un RDV avec le patron pour prendre le temps d’exposer le projet et qu’il soit à notre écoutePréparer les arguments : Faire un Etat du ressenti des autres employés comme amorce.Comment accueillir un nouveau client argumenté sur les avantages de la proposition :-Diminuer,