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Sommaire

Introduction 4

A/ La création de valeur économique 5
1) Le pilotage de la masse salariale 5
2) La politique de rémunération 5
3) Le système d’information des RH 7

B/ Création de valeur sociale 9
1) Le professionnel RH, garant de la responsabilité sociale de l'entreprise 9
2) Le professionnel RH, garant de l'image de l'entreprise 10
3) Le professionnel RH, spécialiste de la gestion du changement 11

C/ La satisfaction des clients 13
1) L’insatisfaction client, quels coûts pour l’entreprise ? 13
2) La « création de valeur client », au cœur de la stratégie d’entreprise 13
3) La fonction Ressources humaines et la création de valeur-client 14

D/ L’engagement des salariés 17
1) Les conséquences du désengagement des salariés 17
2) La DRH, acteur premier dans le développement de l’engagement 17
3) Les actions pour développer l’engagement des salariés 18

Conclusion 21

Introduction

A/ La création de valeur économique

Les Ressources Humaines sont souvent considérées comme un poste de coûts importants pour l’entreprise. Mais au-delà de Ces préjugés, la gestion des ressources humaines à un réel impact sur la création de valeur économique. En effet, il faut souligner les différentes actions qu’elle met en place pour réduire les coûts au sein de l’organisation et améliorer la performance des salariés. Un salarié performant sur son poste de travail est plus productif et donc améliore la performance globale de l’entreprise. La gestion des ressources humaines est donc un élément décisif pour améliorer l’avantage économique d’une organisation.

Le pilotage de la masse salariale

Le pilotage de la masse salariale reste l’une des démarches les plus importantes permettant de créer de la valeur économique. En effet, la masse salariale représente en moyenne entre 30 et 60% des charges de l’entreprise et jusqu’à 80% dans certains secteurs d’activité. Dans ce