Culture d'entreprise

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  • Publié le : 9 avril 2011
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Séance 4 :La gestion des hommes, management et culture d’entreprise

1. L’approche symbolique 2. Les 4 composantes de la culture d’entreprise 3. Agir sur la culture d’entreprise 4. Management de proximité et GRH 5. Les limites de la culture d’entreprise

eleonore.marbot@cnam.fr

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1. L’approche symbolique

Les hypothèses des approches symboliques



L’action humaine s’inscritdans des groupes sociaux, producteurs de symboles signifiants pour le membre de ces groupes.

• Un symbole est un signe porteur d’une information d’ordre culturel, qui renvoie au “ stock commun de connaissances ” propre à un groupe humain.
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Définition de la culture d’entreprise

“ La culture est l’ensemble des hypothèses fondamentales qu’un groupe donné a inventé,découvert ou constitué en apprenant à résoudre ses problèmes d’adaptation à son environnement et d’intégration interne ”.

Schein

= Ensemble de croyances et de significations partagées, qui se sont construites tout au long de l’histoire de l’organisation

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Les sources de la culture d’entreprise

• Culture nationale et particularisme régionaux • La culture descommunautés professionnelles (mineurs, bâtiments, informaticiens) • La culture des groupes dans l’organisation (selon les catégories socioprofessionnelles, les activités) • La culture organisationnelle se nourrit des trois autres, auxquelles elle ajoute l’histoire de l’entreprise, les habitudes acquises, les comportements valorisés.

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Comment se forme la cultured’entreprise

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2. Les 4 composantes de la culture d’entreprise
• Les croyances, les valeurs, les normes • Les mythes et histoires • Les rites collectifs
Les signes permettent à l’entreprise d’affirmer sa spécificité : • Le nom, le logo • Le jargon • L’aménagement des temps et de l’espace • Le look

Les tabous
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Exemple des piliers dela culture chez dysneland paris
• Valeurs : - La qualité totale du service rendu. - Le rêve, l’imaginaire, le spectacle. - La courtoisie - La ponctualité (toute incorrection dans ce domaine peut être source de licenciement).
• Mythes et histoires - Walt Disney : mythe d’origine. - Disney World : mythe de réussite. - L’Amérique : mythe héroïque. - La jeunesse éternelle : mythe de l’homme enfant.eleonore.marbot@cnam.fr 7

• Rites : - Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pour déceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. -La brochure d’accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney ". - Le salaire d’un " cast member " débutantvarie entre 900 et 1000 euros bruts par mois. A cela s’ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney. - La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l’université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire. - Pour tous les " castmembers ", y compris les cadres : se déguiser au moins une fois dans un personnage ! - Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux EtatsUnis.

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• Symboles - Mickey : symbole majeur de ce monde de " rêve ". - " Disneylook " : l’uniforme, mais également toutes les recommandations des " interdits ". - Le port des badges : pour les hôtes : badge avec lesoreilles de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur prénom. - Langage : directement importé des pratiques américaines : utilisation de prénom, tutoiement ; forte utilisation de l’anglais.

• Tabous Tout nouveau " cast member " reçoit une brochure de 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont à l’encontre de l’image Disney ". Par exemple, il est spécifié que " ni la...
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