FORMATION De 2003 à 2005 Diplôme Universitaire de psychologue – Mention bien. Université nationale – Ukraine . De 1992 à 2000 Diplôme Universitaire « Economie de l’Entreprise » - Mention Excellent. Université Ukrainienne d’Etat Chimique – Technologique – Ukraine . 1992 Baccalauréat – Mention Excellent – – Ukraine.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
01.11.2005-18.09.2007 Technicienne Back Office . UKRAINE
Gérer les comptes courants et d’épargne de particuliers * Contrôler les opérations effectuées sur les comptes client (intérêts, transferts…) * Analyser les erreurs * Procéder aux mesures rectificatives
Gérer les litiges liés aux transferts de comptes : * Consulter des historiques de comptes * Identifier et analyser des incidents * Rectifier les erreurs de transfert * Informer et former les chargés de clientèles responsables des erreurs * Travailler en relation directe avec les chargés de clientèle.
01.08.2005-31.10.2005 Secrétaire du service de comptabilité le bureau Central de la banque. UKRAINE * L'ensemble et la correction du texte de n'importe quelle complexité. * Filtrage d'appels. * L'accueil des documents et les demandes personnelles sur la signature au chef. * Le travail avec correspondance entrant et sortante (l'accueil et l'expédition ordinaire et les lettres recommandées). * Tri du courrier. * L'organisation des négociations téléphoniques du chef avec les services de l'entreprise. * Gestion des agendas (Directeur et 2 cadres). * Gestion du bureau en absence du Directeur du service de comptabilité. * Relation avec les clients, entreprises. * Le traitement des documents. * La garantie du bureau par les consommables nécessaires ( fournitures ).
25.01.2005-31.07.2005 Chargée d’accueil banque. UKRAINE.
Réceptionner et traiter les demandes des clients sur une plate-forme téléphonique : * Réceptionner et traiter les appels de la clientèle . *