17ème Congrès de l’UPDEA – 2012

Marketing social (changement de comportement) : une nouvelle arme dans la lutte contre le vol d’électricité – le cas d’Eskom

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Maboe MAPHAKA

Prévisions en matière de commerce et de vente d’énergie – ESKOM

Afrique du Sud

E-mail : maboe.maphaka@eskom.co.za

Résumé

Les sociétés d’électricité à l’échelle mondiale sont confrontées à l'augmentation des coûts de production et à l’augmentation de la fraude, ce qui coûte des milliards chaque année. Malheureusement les pays en développement sont les plus touchés par cette situation.
La Distribution de Eskom a lancé le Programme de gestion des pertes d'énergie (ELP) en 2006 pour résoudre le problème. Au départ, l’ELP a élaboré une stratégie basée sur trois objectifs clés: o Arrêter la tendance de la perte croissante d'énergie o Réduire les pertes d'énergie et de recettes à un niveau acceptable o Assurer la durabilité dans une fourchette de tolérance à l'avenir.
Au cours des dernières années la société a utilisé "l’approche rigide" dans laquelle elle a réalisé des audits rigoureux sur les compteurs client, déconnecté les clients indélicats, recouvré les recettes perdues, entamé des poursuites pénales, etc. Cette approche a aidé la société à arrêter et à réduire les pertes d'énergie et des revenus ; mais pour répondre aux exigences coût-efficacité et de durabilité à l'avenir, la société a introduit une «approche flexible» appelé le Marketing Social, pour compléter l'approche rigide.
Cette communication explique comment la société utilise la mobilisation sociale pour influencer le comportement volontaire des consommateurs sud-africains de toutes les couches sociales afin qu’ils soient des utilisateurs de l'électricité en conformité avec la loi.
Cela inclut l’obtention de l’adhésion et l'engagement des communautés, des entreprises, de l'industrie et du commerce, de la société civile et le grand public pour faire du plaidoyer et