Deals

571 mots 3 pages
- Un bon Service Clients permet de se distinguer de ses concurrents en offrant un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable.
- Un bon Service Clients permet de détecter des opportunités de ventes et de récolter les suggestions d’améliorations des produits
Pour offrir une bonne qualité de service parfois il suffit de quelques petites astuces, méthodes ou outils…
Voici quelques conseils et astuces que nous vous recommandons :
1 – Proposez le maximum de canaux de communication à vos clients et prospects, souvent les numéros de téléphone surtaxés voir même en 0 800 xxx xxx rebutent les clients qui doivent appeler depuis un téléphone portable ou de chez eux.
2 – Mettez en place une solution de CRM (ex: Sage CRM) avec une historisation des échanges (appels, emails, courriers…), afin d’éviter la situation où le client à l’impression de n’être qu’un numéro. Reliez votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI… afin d’éviter les pertes d’informations, les silos de données…
3 – Evitez les “transferts sauvages” entre les opérateurs et les différents services qui obligent les clients à raconter à chaque fois leur histoire, à redonner leur numéro client…
4 – Ne faites pas attendre le client des heures en ligne, proposez-lui de le rappeler ou au minimum indiquez un temps d’attente prévisionnel (via les fonctions de CTI). Si ce n’est pas possible proposez deux niveaux de contrat, un standard et un premium, avec des accès prioritaires.
5 – Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir (ex: rappel dans la journée…), car la déception et l’insatisfaction sera encore plus forte !²
6 – Ne proposez pas des solutions sans écouter le client raconter (le cœur de) son problème… Le client a toujours l’impression que son problème est unique et il réclame de l’écoute avant tout… Après la phase d’écoute vous pouvez alors être force de proposition, mais pas avant…
7 – Si vous ne pouvez rien faire, dites-le… On ne peut pas toujours trouver une solution à

en relation

  • Bts 2011
    2088 mots | 9 pages
  • Tn1co
    4872 mots | 20 pages
  • Tupac
    735 mots | 3 pages
  • L'étrange histoire de peter schlemihl: résumé et analyse
    3748 mots | 15 pages
  • Privatisation de l'afpa
    12541 mots | 51 pages
  • Recrutement
    853 mots | 4 pages
  • Projet éolien
    420 mots | 2 pages
  • Doit-on toujours dire la vérité?
    723 mots | 3 pages
  • chap3 et 4 f3
    394 mots | 2 pages
  • Balzac
    587 mots | 3 pages
  • Bts nrc
    291 mots | 2 pages
  • abdod
    412 mots | 2 pages
  • Philo
    276 mots | 2 pages
  • Etes Vous Franc Macon
    1531 mots | 7 pages
  • Offres
    4736 mots | 19 pages