Analyse de la chaîne de valeur de DELL (en termes de source de l'avantage concurrentiel) et de celles de ces principaux concurrents.
Une chaîne de valeur représente les différentes ressources de l’entreprise qui constituent un avantage concurrentiel par rapport à un concurrent.
En d’autre terme, la chaîne de valeur se résume à toutes les étapes qui permettent de construire l’avantage concurrentiel.

Analyse de la chaine de valeur de DELL

Infrastructure et système Abandon du système "start-up" au profit d'une organisation recentrée sur le contrôle de la performance et du retour sur investissement | Gestion des ressources humaines la force de vente de DELL est d'une efficacité redoutable (conseil, orientation de la clientèle), de même, les techniciens du SAV résolvent une grande partie des problèmes à distance, on supposera que DELL à mis en place un système de formation et de motivation du personnel performant | Développement technologique Production d'ordinateur "DELL" performant et 40% moins chère, grâce à l’ensemble des facteurs évoqués ci-dessous | Approvisionnement Approvisionnement en juste à temps grâce à des relations de confiances avec les fournisseurs, taux de rotation des stocks faibles | Logistique Les commandes sont réparti sur les différents sites de production en fonction de leur nature, le pc fini est directement expédié au consommateur | Production Adaptation quotidienne