| | | Module « Systèmes d’information » |

[CAS DELL] |

Cas DELL

Question 1 : Comment cette entreprise a-t-elle employé les technologies et systèmes d’information pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché du PC ?

Pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché du PC, l’entreprise Dell a utilisé différents systèmes d’information et technologiques, fondés avant tout sur une stratégie de e-commerce et de vente directe.
Dans un premier temps, grâce au catalogue, les commandes se faisaient exclusivement par téléphone et par commande imprimée. Ce système de commande a révolutionné le marché du PC et Dell s’est positionné en tant que précurseur de la vente en directe. Ainsi il n’y avait pas d’intermédiaire entre le client et le vendeur, ce qui réduisait les couts de distribution. De plus, ce moyen permettait à l’entreprise d’analyser rapidement le niveau de satisfaction des clients.
D’autre part, les clients ont eu le choix de conceptualiser les propres ordinateurs, l’entreprise a donc pu se focaliser sur une fabrication à la demande, induisant un stockage en flux tendu et un faible pourcentage d’invendus, ce qui est une révolution sur ce marché.
Quelques années plus tard, avec l’apparition d’internet, Dell a su profiter de cette nouvelle vague en ajoutant les commandes via ce système d’information. Une fois de plus, l’entreprise a été le précurseur dans ce domaine, tout en confirmant son avantage concurrentiel dans la vente directe.

Question 2 : Analyser et synthétiser les défis stratégiques auxquels cette entreprise a été progressivement confrontée.

Les systèmes d’information peuvent également modifier la concurrence entre les entreprises. On peut donc considérer les SI comme une stratégie car ils représentent des réseaux concurrentiels essentiels, un moyen de renouveau, et un investissement nécessaire dans les technologies. On retrouve cinq défis stratégies.
Le premier défi stratégique a été la diversification de